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华帅旗舰店运营初步方案 一、人员的安排： 二、工作内容的分工： 店长/策划 1、负责网店日常整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作 2、负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标 7客户关系维护，处理相关客服投诉及纠纷问题 美工（前期1名） 主要工作：PS 合成 调色 抠图 1、负责网络店铺视觉规划，设计，以及产品描述工作 2、负责网店产品模特后期图片的处理和排版 3、熟悉淘宝流程，熟悉DW，PS等相关设计软件，爱好视觉，追求完美 4、有良好的团队合作精神，有耐心，做事认真细心负责，诚实可靠，能承受一定的压力 （三）客服（前期一般建议2名） 工作职责： 1、通过聊天软件，耐心回答客户提出的每一个问题，达成双方愉快交易，处理订货信息 2、熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等 3、解答客户提问，引导客户进行购买，促成交易 4、为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉 5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发帖宣传，推广店铺 仓储人员 1、负责商品入库，出库，发货，包装等 2、准确无误的核对面单上的信息（商品货号，颜色，尺码，数量等） 3、登记商品出入库记录，定期对库房进行盘点，做到能拍即有货 4、吃苦耐劳，踏实细心，有较强的团队意识，和合作精神 基本理念：? 1、标准化商品：可被准确搜索出来的，eg：*型号的笔记本。?优点：易搜索、易被精确定义化，同样的商品中对比性强；?对于新店来说，可在价格排序上比较靠前，这样就带来流量和销量。?缺点：打价格战、竞争激烈，除非商品是独家垄断，可操纵价格。 ?非标准化商品：不可被准确搜索出来的，eg：服装。?优点：买家对价格不敏感，看中的是商品本身是否适合需要，所以利润率较高。?缺点：品牌的建立和店铺销量的提升相对缓慢，要配合较大的广告预算和活动策划来进行营销。? 2、店铺至少分为淘宝店、旗舰店和分销平台：淘宝店(可以配合商城经营部分低价清货及活动产品)——做广度?,?旗舰店(树立企业形像)——做深度，分销平台（专人负责招收分销商参与华帅休闲裤的销售工作）? 3、网店内的商品不是全部做利润的，必须有一部分商品是用来吸引流量的，这一部分一般选择标准化商品。? 4、思维模式：自上而下的整体战略思维，而非自我而下的。 5、收集模范店铺，分析，学习，模仿，融合，创新。 6、定期评估广告效果，提高顾客转化率。? 7、注意与顾客的互动，意见的交流和奖励。让顾客感受到每个问题都会得到重视和答复。 店铺基本运作 一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。 (一）店铺设计?时间：2周内? 人员：美工， 工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。（一般建议简约色调，以免出现主次颠倒） 要求： 1、颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。? 2、模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。??????? 3、右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。 4、当月主题活动(中秋节，重阳节，父亲节等) 5、顾客体验活动? 6、特惠产品活动? 7、增加?FAQ 8、增加?好评打分提醒，并专人负责相关后续事务（eg：5分好评有礼，返现，彩票等） 9、增加?会员管理，eg：“买满XX元免费入会，立享X折” 10、增加?官方帮派 11、增加?收藏店铺放置在右侧 12、增加?顾客反馈放在BANNER内?? 13、增加?公司简介放在BANNER内? 14、分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动? 15、分类页面的底部，放置买家必读? 16、登陆到各大搜索引擎 （二）商品页面?时间：4个星期内? 人员：美工 工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。?要求：? 1、商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。????（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）? 2、风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 3、商家促销放在靠上位置。? 4、放置收藏商品，收藏店铺? 5、商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。? 6、热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。 7、有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内