《销售技巧课件张琳.pptVIP

加油员销售技巧 中国石化加油站站内培训核心讲师 张琳 当前销售形势与影响 当前销售形势与影响 基础知识回顾（一） 基础知识回顾（二） 单级油 只有一个粘度等级要求的机油 多级油 制定明确的目标 顾客类型 -炫耀型高质量油品.环境.服务 -随意型方便.便宜.实惠 -成熟型 较强的分析力 销售目标 加满 加高标号 推销IC卡 IC卡充值 顾客进入便利店 直接销售促销品 销售润滑油 销售燃油宝 加油动作中应具备的情感 真诚 微笑 体会富有情感的动作 引车到位 问候顾客 开油箱盖 找零 送别 语气与语调 语调是说话时的抑扬顿挫，贯穿于全句 语气就是口气，是全句所包含的情绪。有什么样的感情，就会产生什么样的气息 接近顾客的时机 车辆到位停稳后，顾客下车，要主动迎上热情问候。 3米问候 接近顾客的话题有哪些？ 问候、赞美、道路、气候、汽车、商品、促销…. 问候的称呼 用身份称呼 用辈分称呼 接近顾客时的注意事项 跑动快、开口快、问话短、声音和谐，态度真诚 表情谦和，不卑不亢，声音和语调要和谐 注意新顾客和老顾客的区别 车辆较多，做到加一看二照顾三 使用文明用语 说话时要看着对方，眼睛会说话 探寻需求 准备推介 询问顾客经常在哪儿加油 询问顾客车行驶了多少公里 询问顾客加油的品种、数量和结算方式 询问顾客有没有办理IC卡 询问顾客对我们的服务是否满意