基于速度质量的集团业务运营效能和全业务转型的探索.docxVIP

基于提速度·提质量·提能力为主体，提升集团业务运营效能和全业务转型的探索为了贯彻落实今年一个目标、两大战役、八项工程的网络服务总体工作思路，青海工行近期通过全业务网络服务提速度、提质量、提能力，不断强化网络支撑能力，为公司业务转型提供坚实保障。截至4月2日，青海工行家宽新增覆盖客户超过1万户，累计覆盖客户超过13万户，集团专线完成建设383条，达全年计划23%。（图：网络保形象）作为市场竞争的必争之地，全业务领域硝烟四起、竞争激烈，为满足客户对网络开通时效性以及服务质量的需求，青海工行严格执行三提政策。一是提速度，鉴于网络能力的关键作用，青海工行于年初已定下上半年完成专线工程量的80%的工作目标，全力推动预覆盖、招标、采购、设计、施工五个提速，实现全业务网络建设早开早走、快开快走，目前已完成全年专线建设计划的23%，家宽平均建设周期由2011年的38天缩短至目前的25天；集团专线由33天缩短至22天。二是提质量，一方面在家宽上探索实现ONU的密码预配置和密码开通方式，开发基于Android手机的家庭宽带管理支撑系统，探索城中村家庭宽带小区建设模式，形成《家宽城中村建设模式》案例，被评为省公司蕾聚行动优秀案例。另一方面在集团专线上探索和部署多维度的集团专线监控工具，先于客户发现问题；落实SLA分级服务要求，建立多等级服务队伍，根据客户级别分级开展维护工作；所有3A级集团专线和重要2A