担保业务受理管理制度1.docVIP

（企业类）业务受理登记制度 ——试行稿 一、?????? 业务受理环节的定义: 1．1 受理环节的起始点为已明确客户担保需求，收到客户填写的《委托担保申请书》。 1．2 受理环节的终止点为业务受理人员完成项目尽职调查、出具调查报告或项目出现中止。 1．3 业务受理环节可分为受理确认区间、调查及信息反馈区间、受理信息统计区间三个阶段区间。 二、?????? 业务受理登记工作的意义及目的： 2．1 对业务人员的业务受理工作明确确认标准，对业务人员在受理业务时进行协调，避免业务人员之间在受理环节出现纠纷。 2．2 明确业务受理环节的时效，并对其实施监控，确保业务受理环节的时效性，提高业务运作效率，提升客户满意度。 2．3? 以客户为中心，记录受理客户信息，建立客户信息库，为综合分析产品市场情况、确立产品市场定位提供依据。 2．4? 以客户为中心，记录业务受理环节操作信息，特别是针对业务受理操作中出现的业务搁置、失败等异常情况，记录其出现原因，对综合分析市场需求，改进调整业务运作标准提供依据。 三、?????? 业务受理登记工作的基本原则： 3．1 确定以客户为中心的业务运营宗旨，保障业务运作服务质量，最大化提高业务运作效率，提升客户满意度。 3．2 明确开展业务受理登记工作的目的，统一思想认识，特别是让所有相关业务人员明确认识到业务受理登记工