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理发店内部资料 -----小武整理 话术内训 怎样利用之有效的沟通话术去说服与改变客人在店里消费，提高业绩？竞争时代，何等惨烈，潜在客人就在眼前，发型师，助理不会与了人沟通等于一次放弃，失去的是业绩，留下遗憾。 与客人建立好感的三要素： 脸笑·嘴甜·腰软 脸笑：笑容—服务人员的笑容，可使人与人之间建立好感。人常说，世上最美好的化妆品就是笑容。古语有举手不打笑脸人之说，所以笑容是人的魅力标志之一。 嘴甜：一个会赞美别人的人最容易建立人与人间的好感。人人都需要赞美，赞美可使人充满自信和愉悦，让人心情舒畅，充满成就和满足感。 腰软：腰软是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度，鞠躬弯腰帮助别人（如提东西），都是建立好感的一种调节剂，良好的礼貌动作，可改变人与人的好感！ 笑容三种标准： 微笑（嘴角上翘）——称为三分笑 愉快笑（露出牙齿6-8颗）——称为七分笑 开心笑（敞开心怀爽朗大笑）——称为十分笑 与客人建立好感的话术 笑容+赞美+语言结合 见到生客——三分笑 话术：“您好！欢迎光临！” “您好！请问有什么可以帮你的吗？” “您给人好亲切呦！” 见到熟客——七分笑 话术：“您好！好久不见，真的好想你哟！” “您是越来