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关于社区居民生活满意度调查 ——以中央大街X社区为例 东北农业大学人文社会科学学院人管0901 王璐璐 李春蕾 任梦妮 石雪丽 田婧 摘要：社区居民生活质量直接关系到城市中每个居民的切身利益，是人类社会最关切的题之一。本文运用问卷调查的方式，对城市社区居民的住房、消费、工作、休闲等多个方面进行了量化描述，并对影响社区居民主观生活满意度的因素进行了探讨。调查发现，不同性别、年龄、文化程度的人们的总体生活满意度有一定程度的差别，个人月收入与总体生活满意度则存在弱相关关系，另外，物质生活水平也被认为是影响城市还迁居民生活质量的重要因素之一。 关键词：主观生活满意度；影响因素；社区居民；城市 引 言 近年来，随着城市发展进程的日益加快，城市社区居民的生活质量作为社会政策和社会发展的结果，被国内外学术界公认为社会发展的一个极其重要内涵，社区居民的生活满意度如何，以及怎样改善和提高城市社区居民生活满意度，是当前任何一个国家、地区所特别关注和亟需解决的问题。本文将运用社会学的相关理论为指导，探讨城市居民对现阶段生活状况的满意程度，同时分析影响社区居民主观生活满意度的主要因素，从而对提高社区居民归属感、增加人民生活幸福指数、合理调整相关政策，以及建设和谐健康的城市发展模式贡献一份力量。 一、研究设计 （一）研究假设 1.城市社区居民在居住条件、休闲状况、工作状况和消费状况四个方面的满意程度不同。 2.性别、年龄、收入、职业对居民生活满意度的影响程度不同。 3.社区居民的生活满意度的重要影响因素之一是物质生活水平。 （二）研究方法 1.资料搜集方法 本文采用问卷调查的方式，在哈尔滨市中央大街X社区的居民进行调查。本项调查之所以采取定量研究，是因为它可以比较准确的反映被调查者的主观感受，对量化和统计相对准确和科学，具有较高的解释力，并且目前现有的相关文献基本采取定量的研究方式，方便进行横向比较。 截至调查时止，此社区已入住居民295户，其中284户为固定居民，11户为租赁住房。本研究采用等距抽样的调查方法，在21个楼栋中等距抽取排名为双数的楼栋共10个，并在每个楼栋抽取门牌号码为X01门和X03的住户发放问卷，总计发放问卷100份，回收100份，其中有效问卷99份，有效率为99%。 调查问卷的设计分为三个部分，第一部分是个人情况。第二部分是影响因素调查。第三部分是影响因素的作用程度调查。 在涉及到对这些方面的满意度的测量的时候，本调查采取的是量表的形式，即要求被调查者在问及对某一生活领域是否满意的时候，在“非常满意”、“满意”、“一般、“不满意”以及“很不满意”中勾选相应程度的选项。 2.资料分析方法 本文采取问卷调查的定量研究方法，通过收集第一手数据，对具有不同特征的居民生活满意度进行统计描述并进行结果分析。调查内容涉及居民对现有住房、工作、消费、休闲状况等的主观满意程度，和居民生活满意度的主要影响因素。 二、不同维度主观生活满意度的统计描述 在本项研究的问卷中，数据基本可以表明调查结果符合首个研究假设，即被调查者在居住条件、休闲状况、工作状况和消费状况四个方面的主观满意程度是不同的。 （一）居住条件 对于社区居民来说，对现在的居住条件的主观满意度在四个大指标中是相对最高的，平均满意率为45%，平均分值为3.2383。 表1 住房情况满意度（%） 满意 一般 不满意 您对您现有居住面积感到满意么？ 您对您的居住环境感到满意么？ 您对小区的配套设施服务满意么？ 您对小区周围得交通情况满意么？ 您对邻里关系感到满意么？ 您对小区居民文化素质感到满意么？ 您对小区周边的治安满意么？ 47 50 38 42 59 32 42 39 32 37 35 29 55 37 13 17 24 22 10 11 7 7 如表1所示，居民对住房情况的满意度集中在“满意”和“一般”两个选项上，并且不满意的选项在整体上多于非常满意这个选项。其中，在与邻里关系方面的满意度是相对最高的，满意比率为59%，但是在社区居民整体文化素质和社区配套服务设施方面不尽如人意，满意比率分别为32%和36%，距离居住条件这个维度的平均满意比率44%有一定差距。 邻里关系历来是国人重视的社会关系之一，邻里是一个互动群体，它是以地域关系纽带、以感情为基础，受风俗习惯、伦理道德制约的非正式群体，在城市社区，邻居间价值氛围的创造不是一朝一夕就能建构的，它需要相当长时间的邻里接纳和融入。为了再次形成自身和谐的居住氛围，居民会本能的维护自己与周围邻居的关系，使其处于友好的、甚至是相互关照的状态中。 社区内很少有供居民使用的健身器材和娱乐设施也是造成居民对社区配套服务设施满意率低的关键因素。 （二）工作方面 工作状况是影响居民生活满意