电话营销部门培训.pptx

第一章第二章什么是开场白及开场白重要性开场白注意事项及包含的主要内容目录第三章如何说好开场白第一章什么是开场白及开场白重要性什么是开场白和开场白的重要性？掌握电销流程的重要性第二章开场白注意事项及主要内容开场白应注意的地方开场白主要包含的内容321确认信息表明来意自报家门第三章掌握电销流程的重要性如何说好开场白如何说好开场白之秒杀你的客户根据客户喜好进行开场 （适用再利用资源）说明本次通话带给客户的好处 （适用新单资源）投其所好法利益陈述法提及与客户有同等需求的人已来访中心 （适用所有资源）影响力法如何说好开场白之开场白类型入系统未拨打过的leads统称新leads.包含网络新leads和推广新leads.以创建时间为准，一个月以内（包含1个月）的leads就是保护期内leads.超出保护期时间的leads,即是再利用leads.如何说好开场白之新leads说辞新leads类型新回单说辞：说辞1：您好，请问是王先生吗，我这边是XX客服中心的，有收到您在华强北附近填写过一张登记卡，有关英语学习这方面的，今天给您来电是有一场关于英语学习的咨询体验名额，您有填写过我们的登记卡是可以来中心免费咨询了解的。说辞2：您好，我这边是XXXX的，有收到您的手机号在外场填写过一张XX的学习登记卡，您应该有印象的是吧。今天给您来电是想跟您做个简单的回访。说辞3：Hello，您好王先生，这边是XX的，