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第三章 网上零售B2C 3.1.1 ，网上零售 3.1.2 ， B2C 3，网上零售的经营方式 纯网络型零售业：只有网店没有实体店 传统零售企业触网：网店与实体店结合 以是否在现实生活中开有实体店为准。 4、5，网络零售的优劣 网络零售的优势：选址、规模、投资成本和运营成本、客浏览量大、目标顾客、营业时间长、便于客户关系管理。 网络零售的劣势：缺乏专业、缺乏成本、业务和物流复杂、不能面对面沟通、刺激性小、法律不健全、利润低、售后服务困难 网上零售的7C理论 “营销组合”是一整套能够影响需求的企业可控制因素。 4P：产品 价格 渠道 促销 4C：顾客价值 顾客成本 顾客便利 顾客沟通 4P到4C的发展：以生产者为重心转移到以顾客为重心。 7C：在4C的基础上加上：计算与品类管理、顾客特许、顾客关心与服务。 3.1.2 B2C B2C是英文Business-to-Customer（商家对顾客）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。 B2C意义：即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。 B2C电子商务应用的特点 1、企业从商品中介变为商品信息中介 2、从商品交易场所变为商品配送中心 3、由提供大众化服务变为提供个性化服务 4、变商品管理为用户管理 B2C电子商务网站的收益模式 1、收取服务费：价格+订货费+服务费 2、会员制 3、降低价格 B2C电子商务的运作流程 网站浏览者—登陆B2C网站—登陆会员—选购商品—放入购物车—去购物车结算—提交订单—在线支付—确认收货 会员注册流程 5、B2C电子商务主要模式 【综合商城】：如同传统商城一样。它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系（尽管仍然有很多不足），方便了卖家进去卖东西，买家进去买东西。 而线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势，二十四小时的不夜城，无区域限制，更丰富的产品等等优势，体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色。 这种商城在线下是以区域来划分的，每个大的都市总有三五个大的商城。 【百货商店】：商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。这种商店是有自有仓库，有库存系列产品，以备更快的物流配送和客户服务。这种店甚至会有自己的品牌。 【垂直商店】：这种商城的产品存在着更多的相似性，要么都是满足于某一人群的，要么是满足于某种需要，亦或某种平台的（如电器）。 【复合品牌店】：类似这种店，随着电子商务的成熟，会越来越多的传统品牌商加入电商战场. 【服务型网店】：服务型的网店越来越多，都是为了满足人们不同的个性需求，甚至是帮你排队买电影票，都有人交易，很期待见到更多的服务形式的网店。估计网店未来竞争会朝这个方向发展。 【导购引擎型】：比如导购类型的网站是使购物的趣味性、便捷性大大增加 同时诸多购物网站都推出了购物返现，少部分推出了联合购物返现 这些都用来满足大部分消费者的需求，许多消费者已经不单单满足直接进入b2c网站购物了。购物前都会通过一些网购导购网站。 * * 优点：品种齐全，种类繁多，一站购物，由于有客户评价机制，通常客服服务态度很好，是网购的首选。 缺点：商家龙蛇混杂，其中不乏黑店的存在 *