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第四章 绩效管理 第一节 绩效管理系统的设计 【考核知识要点】 [知识要求] 一、绩效管理系统设计的基本内容 1、绩效管理系统设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计。（单选或多选题） 2、绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。 3、绩效管理制度设计应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求。 4、绩效管理程序设计应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。 5、由于涉及的对象和内容不同，绩效管理程序的设计可以分为管理的总流程设计和具体考评程序设计。（单选或多选题） 6、绩效管理的总流程设计是从企业宏观的角度对绩效管理程序进行的设计。 7、绩效管理的具体程序设计是对部门或科室员工绩效考评活动过程所做的设计。 备注：上述几点容易考选择题，要重点关注。总流程设计从宏观角度出发，具体程序是在较小的范围内。 二、对绩效管理系统的不同认识 8、国内的观点：绩效管理包括目标设计、过程指导、考核反馈和激励发展四个环节。 9、国外的观点：绩效管理由指导、激励、控制和奖励四个部分。（多选题） 备注：本质上是管理的观点。 [能力要求] 一、绩效管理系统总体设计流程 10、绩效管理总流程设计包括五个阶段：准备、实施、考评、总结和应用开发阶段。（简答或多选题或方案设计） （一）准备阶段 11、明确绩效管理的对象以及各个管理层级的关系，正确地回答“谁来考评，考评谁”。在被考评者明确的情况下，具体考评者取决于：被考评者的类型、考评的目的、考评指标和标准。 12、按不同的培训对象和要求，绩效考评者的技能培训与开发，可分专员工作人员的培训、一般考评者的培训、中层干部的培训、考评者与被考评者的培训等。（多选题） 13、培训的内容包括：（1）企业绩效管理制度的内容和要求，绩效管理的目的、意义，考评者的职责和任务等。（2）绩效管理的基本理论和基本方法，成功的案例剖析。（3）绩效考评指标和标准的设计原理，以及具体应用中应注意的问题和要点。（4）绩效管理的程序、步骤，以及贯彻实施的要点。（5）绩效管理的各种误差与偏误的杜绝和防止。（6）如何建立有效的绩效管理运行体系，如何解决绩效管理中出现的矛盾和冲突等。（简答题） 14、在企业中，被考评者大致可分为四大类：生产人员、管理人员、技术人员和市场营销人员。（多选题） 15、根据考评的具体对象，提出企业各类人员的绩效考评要素和标准体系，明确地回答“考评什么，如何进行衡量和评价”。 16、根据绩效考评的内容，正确地选择考评方法，具体地回答“采用什么样的方法”的问题。选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑三个重要的因素：管理成本、工作实用性、工作适用性。（多选题） 17、对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，说明“如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情”。主要考虑：（1）考评周期的确定（2）工作程序的确定 18、“抓住两头，吃透中间”的具体含义：抓住“企业领导层”和“一般员工”的“两头”，为推进绩效管理体系提供了良好前提和坚实基础。“吃透中间”，要加大绩效培训与开发的力度，端正中层主管的认识，提高管理水平。 19、“抓住两头，吃透中间”的具体办法：获得高层领导的全面支持，赢得一般员工的理解和认同，寻求中间各层管理人员的全心投入。（单选或多选题） 备注：什么可以保证和提高企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性的答案同上。 实施阶段 20、宏观上，企业强化绩效管理的目的是提升企业的整体素质。（单选题） 21、原始记录的登记制度的具体要求：（1）尽可能以文字的形式证明所有的行为，包括有利和不利的记录。（2）说明所采集的资料是直接观察还是间接观察。（3）详细记录事件发生的时间地点以及参与者（4）描述员工行为时，尽可能对行为过程、环境和结果作出说明。（5）进行考评时以文字描述记录为依据。（单选或多选题） 考评阶段 22、考评阶段是绩效管理的重心。 23、在考评的组织实施阶段，应关注的事项：（1）考评的准确性（2）考评的公正性（3）考评结果的反馈方式。（单选或简答题） 24、为了保证考评的公正和公平性，人力资源部门应当确立保障系统，即员工绩效申诉和评审系统。（单选题） 25、建立员工绩效评审系统，主要功能包括（1）监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作。（2）针对绩效考评中存在的主要问题，进行专题研究，提出具体的对策。（3）对员工考评结果进行必要复审复查,确保考评结果的公平和公正性。（4）对存在严重争议的考评结果进行调查甄别，防止诱发不必要的冲突。（多选题） 26、员工申诉系统的主要功能：（1）允许员工对绩效考评的结果提出异议，他们可以就自己关心的事件发表意见和看法。（2）给考评者一定的约束和压力，在考评中更加重视信息的