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办税服务大厅人员培训课程体系介绍 国家税务总局关于全国税务系统“六员”培训 《办税服务大厅工作人员培训大纲》介绍 2005年税务系统办税服务大厅人员教学研讨班  培训方案 三、培训目标： 四、培训组织 五、培训活动安排： （一）培训教学需求分析准备 （二）教学实施 需求调查 办税服务厅业务实践中的问题收集表 六、培训课程设计 七、培训评估调查问卷 案例 案例 案例 案例 * * 国家税务总局办公厅 关于做好全国税务系统“六员”培训工作的通知 办税服务大厅 工作人员 培训大纲 综合素质 税收业务 会计学知识 法律法规 信息化 培训教学方案 培训目标：通过集中开展“六员”培训，要达到“六员”岗位业务技能达标、综合业务能力提升、形成分类梯次业务骨干队伍的目标，造就一支“政治过硬、业务熟练、作风优良、执法公正、服务规范”的“六员”干部队伍。 办税服务大厅人员培训的重点内容包括：服务规范，征管业务，有关税种、税率和预算级次知识，防伪税控知识，纳税申报与认证审核，比对稽核，发票管理制度，税务公务礼仪，公文写作知识，沟通技巧等。 全员培训、达标培训、岗位技能培训 在岗自学、 集中脱产培训、 网上培训和在线学习 培训目标： 办税服务厅是税务机关为纳税人办理税务登记、发票管理、纳税