如何成为优秀的私人教练.doc

成功私人教练的职业感 职业行为： 处理关系：真诚、直率、友好； 着装：整齐、合体、统一； 处理客户投诉：倾听、表示理解、提问、给予信息，自行解决； 如果自己不能解决，保持冷静，把客户带到office，解决问题； 不在公司内做自己私人的事情； 谈论俱乐部事宜一定要在办公室； 对工作关注； 职业形象： 保持一种健康的生活方式，容貌、精神状态、着装整齐 职业态度： 言：语音、语速、语调与客人速度保持一致； 行：肢体语言； 举：面部表示、使用的措词； 职业礼节：微笑、目光接触、保持专注、礼貌、站姿； 成功私人教练品质： 优质的倾听者 good listener 优质的交流者 good communicate 自信 confidence 调整自己身体状态的能力 旺盛的精力 关注自己的客户 激发他人的欲望 对人体的深刻理解 对人体基本动作的原理的理解 挑战自己身体的能力 私人教练的首要任务： 帮助会员在一次训练中，在身体上和心理上得到挑战； 自身价值的体现（钱）； 3. 利益：为公司创造利益； 客户的保持———如何保住会员 给客户心理上和身体上一种挑战； 提供一个动态的训练，让客户保持一个最佳状态（每次训练需有新意）； 每一次都为下一次客户，预约（除了上课的连贯性，同时也是挖掘游发客户）； 给客户一个愉快和兴奋的气氛； 保持会员的热情，让其不觉得枯燥； 用我们来说话（没有距离） 有私人教练帮助者 了解 需要 给他（正、反）事实 选择 PT 感觉就是真实的 手册帮我们做些什么？ 1. 设定现实短期和长期的目标； 发展安全，有效的锻炼计划； 提供支持和鼓励； 介绍会员给俱乐部的各个方面； 总结： 销售时，不要说“不”； 教会员不要太多话； 一定要找出所需； 说话多一点停顿，获得很多信息； 找出会员喜欢练什么； 今天练完××，下回我们再把××练一练； 压力：没有做完的事情 练习：会员最喜欢的，他需要的，身体能够接受的 情感动力 专业的 结果（效果） 反馈：通常对于某一件事情做出的反应，从管理上来说是纠正个人行为的一个过程，纠正个人行为的一个最好形式； 正面 负面 中性 表现形式：表扬，肯定 批评，指责 使用次数 少数 少用 优点：自信心提高动力度 短期效果好 可以让员工长期为你工作； 缺点：降低员工心的威信 员工见人怕 要长期一个积累的过程 1、获得反馈的途径： （1）面部表情，直接给别人的第一印象，错过了一些提高的机会； （2）与别人之处了解，直接真实，但有一些感情因素，不太准确，会影响他人态度； （3）直接提问，直接真实； 缺点：不敢提供一个真实的反馈，获得信息不太准确；获得反馈要多人多法并用； 2、反馈的第一种形式： （1）加强性反馈w .w what , why 六个原则：1.两次给反馈只给一个话题； 2.做出这种加强性反馈一定要详细，具体； 3.关注形为，对事不对人； 4.反馈应该从自已角度来说； 5.反馈的时间不要超过45分钟； 6.做反馈要真诚，真心； (2) 提高性反馈：目的在纠正形为，一对一 三www what 做什么； what 什么还可以做； what 为什么他还没做的行为是有效的； 客户服务： 1、客户需要什么服务，我们提供什么服务； 服务-----客户满意-----商业-----员工得到------发展； 2、十点优点： （1）微笑；（2）目光接触；（3）自我介绍使用自已的名字； （4）使用热情和友好语调；（5）主动帮助而不是等待被要求； （6）快速反应，日落前回应，即便没有答案也要报入客户； （7）在客户要求，掌握主要的帮助客户，如果你不知答案，就去找他领导，同事； （8）争取一次性解决问题； （9）对客户服务各类情况负责，并且确保问题不要发生； （10）说再见，谢谢，说明希望客户再来俱乐部，提供相关服务； 公司要求： 1、注意个人外表； 2、保持活力的激情； 3、保持笑容； 4、目光接触（柔和，舒适的方法）； 5、声调柔和，委婉； 6、适当的肢体语言；7、6步内微笑，3步说您好，记住所有客户的名字； 8、日落原则； 9、顾客关系是员工关系的一面镜子； 接电话的技巧： 1、问侯对方并自我介绍； 2、提问发现对方的要求； 3、讨论参加建身运动的优点及如何实现自己的目标； 4