邮政物品配送员理论知考试大纲.docVIP

邮政物品配送员理论知考试大纲 五级 （初级）、四级（中级）、三级（高级）、二级（业务师）、 一级（高级业务师）。 程度要求分为了解、掌握、熟练掌握三个层面。 了解：即知道。相对掌握和熟练掌握而言，它所占分值比重相对较低，知识点的重要程度比其它两个低。 掌握：对于所学知识能够具体应用，是较重要的知识点。 熟练掌握：对于知识点能够熟练运用，最好能做到举一反三，是主要的知识点，也是考试的重点。 1、准五级(与四级相同) 第一章 邮政通信概述 第一节 邮政通信的性质、特点和任务 了解：邮政通信的任务。 掌握：邮政通信的服务方针。 熟练掌握：邮政通信的性质，邮政通信的特点。 第二节 邮件的生产传递过程 了解：邮件的运输。 掌握：邮件的分拣、封发。 熟练掌握：邮件的投递，邮件的收寄。 第三节 邮政职业道德与职业守则 掌握：职业守则。 熟练掌握：邮政职业道德特点，邮政职业道德要求。 第二章 法规知识 第一节 邮政法基本知识概述 了解：邮政行业的管理职能。 掌握：邮政企业的性质，邮政企业的专营权，邮政业务的种类和资费，邮件的投递方式。 熟练掌握：邮政企业和用户的权力和义务，邮件损失赔偿。 第三章 邮政通信规章制度 第一节 邮政专用品管理使用规定 掌握：袋绳，邮政夹钳，封志。 熟练掌握：邮政日戳，邮件容器，袋牌。 第二节 三项基本制度 掌握：平衡合拢。 熟练掌握：交接验收，勾挑核对。 第三节 邮件安全保密规定 掌握：保密守则。 熟练掌握：安全保密事项。 第四章 邮政通信地理与邮政编码 第一节 我国的地理概况 掌握：位置与疆域。 熟练掌握：行政区域。 第二节 我国的交通运输 掌握：铁路运输。 熟练掌握：公路运输。 第三节 邮政通信网 掌握：邮区中心局体制。 熟练掌握：邮政通信网的基本知识，邮路。 第四节 世界地理概况 了解：世界的区域划分。 掌握：七大洲、四大洋。 第五节 邮政编码 了解：邮区中心局编码。 掌握：各省市、大区的编码代号。 熟练掌握：邮政编码的概念。 第五章 邮政业务基础知识 第一节 国内邮件业务基本知识 了解：各类邮件资费表。 掌握：各类邮件计费，各类邮件规格要求。 熟练掌握：邮件的分类，邮件的准寄范围。 第二节 其他业务 了解：机要业务，报刊业务，邮资票品业务，代办业务。 掌握：汇兑业务，邮政储蓄业务。 熟练掌握：特快专递业务，信息业务。 第六章 计算机知识 第一节 计算机基础知识 掌握：常用的汉字输入法。 熟练掌握：计算机系统的组成。 第二节 计算机网络基础 了解：计算机网络的概念，局域网基础知识。 掌握：Internet 基础知识。 第三节 计算机病毒知识 了解：计算机病毒的定义和分类。 掌握：计算机病毒的传播。 熟练掌握：计算机病毒的检测与预防。 第四节 计算机的日常维护 掌握：计算机故障的分类。 熟练掌握：计算机的日常维护与保养。 第七章 配送概述 第一节 物流概述 了解：邮政物流业务种类。 掌握：物流的功能要素和业务活动。 熟练掌握：物流的定义，基本功能，物流的作用，分类，特点。 第二节 配送概述 了解：配送的业务模式。 掌握：配送的流程与环节。 熟练掌握：配送的定义，特点，作用，分类。 第三节 配送技术装备 了解：GIS技术及其在配送中的应用。 掌握：GPS技术及其在配送中的应用。 熟练掌握：条码技术，配送型仓库，货架，集装设备，配送车辆，装卸搬运设备。 第八章 安全生产事项 第一节 人员安全注意事项 掌握：仓储作业防止坠落的预防措施，仓储作业防止触电的预防措施。 熟练掌握：物品装卸搬运安全注意事项，配送作业安全预防措施。 第二节 物品及设备安全 了解：堆高机作业应注意安全事项。 掌握：物品仓储保管安全注意事项。 熟练掌握：装卸搬运注意事项，运输安全注意事项。 第三节 安全生产一般措施 熟练掌握：防火措施，防水灾措施，防盗措施。 第九章 配送信息处理 第一节 物品配送信息概述 掌握：配送信息的主要内容。 熟练掌握：物品配送信息定义。 第二节 配送信息反馈处理规定 掌握：中转信息反馈，投送信息反馈，“退货”信息登录。 熟练掌握：信息反馈的一般规定，信息反馈处理的发运信息的登录方法。 第三节 邮政配送管理信息系统 了解：配送管理信息系统的操作流程。 掌握：配送管理信息系统的操作注意事项。 熟练掌握：配送管理信息系统的定义，特点，组成，功能。 第十章 业务受理 第一节 业务受理的基础知识 掌握：发现违寄物品的处理办法，单式与标签使用的一般规定，用户自备的单式，标签的基本要求。 熟练掌握：收寄物品的限制规定，收寄物品的包装规定，收寄物品种类尺寸限度。 第二节 业务受理流程 熟练掌握：收寄检查，“详情单”和“标签”的填制，标签和详