保安服务礼仪培训课程要素.ppt

鞠　躬　礼 如行鞠躬礼，应站稳，鞠身15度—30度，眼随之向下，并致问候。 鞠躬应快底头，慢起来，并切忌边看边鞠躬。 在向客人致礼时，应暂停手中的工作，以示诚意。 注目礼 遇到客人从对面走来，应向客人行礼，此时注意： 如行注目礼，应在离客人约2米处，目视客人，轻轻点头致意，同时说：“您早”、“您好”、“欢迎光临“等礼貌语。 路遇客人的礼节 在公司的走道内需靠右侧行走， 路遇客人或上级时要微笑点头示意或伴称呼或敬语，靠右站立让路，不得与客人抢道穿行，不在两位客人中间穿过，需要超越客人时，应先礼貌致谦，说：“对不起”，再从客人侧边轻轻通过。 迎客时行在前，送客时行在后。引导客人时，让客人在自己的右侧。 上楼梯时客人在前，下楼梯客人在后． 不易在客人面前出现的举止 避免下列动作在客人面前出现：吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、挖眼屎、伸懒腰等。如情不自禁，要打喷嚏或咳嗽，应用手掩口鼻，并背向客人。 对容貌体态奇特或穿着奇异服饰的宾客 切记交头接耳或指手划脚，更不许围观，听到宾客的方言土语认为好笑时，不能模仿讥笑。对身体有缺陷或病态的宾客不能有任何嫌弃的表示，也不要表现出过分的同情。 敲门的礼节 尊重他人，进入各办公室或他人房间前应敲门示意，征得同意后方可进入。 宾客之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人的行动 （敲门的学问）