山本整理---成功的第五个秘诀-ann.docVIP

知識管理成功法則 叫我競爭力第一名 「IBM能夠連續11年拿到全球專利數第一名，不是沒有原因的，」柯火烈驕傲地指出，知識管理正是最關鍵的作法。 台灣的標竿企業台積電，也有同樣的體認。 「台積電之所以毛利比同業高、企業附加價值最主要的來源，就是知識管理，」台積電資深副總經理暨資訊長林坤禧說明，全球能買到同樣設備的人大有人在，但買不到他們累積出的專業知識。 個人的知識管理，也左右了個人的競爭力。 每個人學習、做事，都有自己的一套方式，但好壞會決定個人能否不斷成長。用科技做好個人知識管理，重要性雖然不一定能量化，但就像有遠見的企業，個人也必須積極去做，才能保持競爭力。 雖然企業e化的4大領域──ERP（企業資源規劃）、CRM（顧客關係管理）、EIP（企業資訊入口網站）、KM（知識管理）中，KM常常被擺到最後面才做。但是，它其實是企業長線佈局的重量級棋子。 從大集團到小企業，從高科技到傳統產業，從大老闆到專業人士，KM已經成為愈來愈普遍的語言。 進入知識經濟時代的鑰題 知識經濟快喊濫了，但是，太多人、太多企業還停留在「喊」的階段，找不到進入知識經濟時代的鑰匙；其實，知識管理，正是那把「關鍵的鑰匙」。 管理大師彼得?杜拉克預言，下一個社會，是知識社會，未來企業都將充滿知識工作者，這些人熱愛工作，但不一定熱愛組織，隨時會流動，企業的關鍵知識也就跟著他們走了。所以，他認為，企業核心策略該改變了：「管理之道不在管人，而在管理知識。」 什麼是知識管理？恐怕每個人的解釋都不同。「企業知識管理的定義，是把無法量化的知識資產放在系統上，變成集體的記憶，可重覆使用、快速分享，讓運作的效率增加，」IBM台灣區企業諮詢暨業務整合事業部資深顧問陳尚權，試圖下一個定義。 其實，「知識管理」（Knowledge Management，簡稱KM），也不是什麼新觀念；只是，當網路造成資訊千倍速增加，令人迷失在茫茫的資訊大海中，知識管理有了新的時代意義和新的重要性。 游出資訊大海的救生圈 容量超大、可以全球隨時連線的電腦、PDA等科技工具，可能是幫你游出資訊大海的「救生圈」。 「當資訊愈來愈多，做決策不能再用猜的，」台灣做搜尋引擎（KM 軟體中的重要技術）市佔率過5成的龍捲風科技行銷部協理王正大說。 在歐美國家，KM早就熱炒過一陣子了，台灣現在做知識管理的氣候成熟了嗎？ 開發出知識管理套裝軟體的意藍科技董事長楊立偉發現，他原本預估高科技行業的客戶會比較多，但現在發現傳統產業愈來愈多在做，主要是針對製造、研發等部門。 「這顛覆原來的想法，以為e化到一定程度的公司才會做KM；不是，現在是採取一步跳過，直接目標就是做KM，」他觀察。 從2000年開始，聯電、台積電這些先鋒做出成績之後，各行各業的追隨者也跟進了。政府單位導入的尤其多，目前就有10個在導入，如台北市政府、宜蘭市政府、農業、林業中心等。 楊立偉分析，政府通常不是early adopter（最先使用者），所以如果連政府都這麼積極，表示時機成熟了。 KM是有商機的。根據國際數據資訊（IDC）的預估，2001～2006年，全球KM軟體購買及維護費用，年平均成長率達23.8％；2003年的市場總額達32億美元。 這是「價格」，但KM最重要的是「價值」。從資料、資訊、知識一路往上到智慧，附加價值是愈來愈高的，而且都是知識管理的範圍；當資料被解釋得愈有深度，價值就會往上快速攀升。 什麼知識？怎麼管理？ 談到知識管理，大家第一個疑問經常是：要管理什麼樣的知識？要怎樣管理？ 一般而言，知識被分成兩類：顯性、機械式的（例如文件管理），和隱性、有機的（例如人的智慧）。後者是最重要、也最難管理的，顧問界經過多家導入經驗後發現，開始將重心從前者轉向後者。 「第一代（企業）知識管理以架構為主，由技術地圖、知識地圖等開始，重視文件管理、知識庫......因此把資訊管理等同知識管理，認為科技可以改變人的行為，這樣的知識管理觀念，後來被證明是不可行的，」台灣推動知識管理最積極的中國生產力中心，研發顧問組經理陳泰明，在即將刊登在旗下雜誌《能力》的文章中分析：「因此普賽克（美國知識管理大師）等人，開始討論第二代（企業）知識管理，他們認為應重視組織內非正式的溝通，鼓勵面對面的接觸，強調人與人的接觸，建立信賴的環境，同時提供學習的空間。」 然而，這就必須碰觸知識管理最困難的部份：如何讓大家願意將個人智慧交出，以交換集體的智慧。每個人都會擔心，把個人知識丟出去了，是不是我的價值就不見了？雖然企業希望員工能夠大方分享，但人性的現實是：員工就是不喜歡分享。 社會科技學 「這是一種social technology（社會科技學），一半關於技術、一半關於人性。人的心理