第4讲办公室管理工作方法与顺序.ppt

第四讲 办公室管理的工作顺序、工作方法 一、办公室管理的工作顺序 （一） 办公室工作的指导思想 先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕着“计划――实施――检查――行动”这样一个循环滚动的过程。 P：Plan 计划：确定方针和目标，确定计划。 D：Do 执行：实地操作、实现计划中的内容。 C：Check 检查：总结执行计划的结果，注意效果，找出问题。 A：Action：行动：对总结检查的结果进行处理，成功之处加以肯定并推广并标准化之。失败则总结教训，避免出现未解决之问题进入下一PDCA 循环。 PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序，是管理工作中的基本方法，将其称之为PDCA循环，是因为这四个过程不是一次运行就大功告成，而是周而复始。一个循环完结解决部分的问题，再带上尚未解决的和市场顾客新的希望和要求，进入下一次循环。 * * PDCA简介 PDCA循环的概念最早由美国质量管理专家戴明博士提出，又称“戴明环”。 向上、向前 * PDCA循环的特点 1、大环带小环：将我们的工作做为一个大的PDCA循环则各部门各课亦有各自的小PDCA循环，大环带小环，一级带动一级，有机构成体系。 2、阶梯上升：PDCA不是在同一水平循环，每一次的轮动就解决一部分的问题，取得一部分成果，水准随之提高一步进入下一循环，又有新目标和内容，