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基于准确率增强的家宽整体运维能力提升的研究宽带作为全业务运营的重要经营项目，在激烈的市场竞争中占据重要一席之地，为更好抢夺家宽这块市场大蛋糕，黑龙江建行以提升家宽服务效率和质量为抓手，通过提升家宽实装到户率和家宽客户地址数据准确率，有效增强了家宽客户服务感知同时，也助力了家宽整体运维能力。建行借助信息一体化系统建立家宽客户地址历史数据库强抓家宽客户地址数据准确率助力家宽服务大提升随着家宽实装入户效率的提高，越来越多客户选择使用建行公司的家宽业务，但由于家宽客户地址数据查询准确率较低，不利于优化家宽资源管理和提高工作效率，严重影响客户服务感知。为此，建行一方面借助信息一体化系统统一录入并管理家宽客户地址数据，通过信息一体化系统-集团客户地址查询模块，对家宽客户地址数据统一进行管理和验证；另一方面借助信息一体化系统建立家宽客户地址历史数据库，通过信息一体化系统-集团客户覆盖查询模块，建立集团客户地址历史数据库，提供查询和导出。通过实施以上举措，建行将家宽客户地址数据查询准确率提升到95％，有效提升了家宽资源查询的效率，提高用户满意度和客户感知。完善网络服务+简化开通流程全力提升家宽实装率由于建行家宽预覆盖的高质量完成，使得家宽实装入户率相形见绌，为建设家宽攻坚战，建行一方面从网络方面，建立业务发展与家宽网络资源预警机制，保证网络支撑能力同时，提高装机速度和质量，通过提升网络接入速度来提