市场购买行为,洞悉客户需求辩析.ppt

任务１ 分析消费者市场购买行为 　四、消费者购买决策过程分析 　　消费者购买产品之后的评价主要有以下两种表现： （1）购后满意与不满意。 消费者购买产品后，通过自己的使用和他人的评价，会对自己购买的产品产生某种程度的满意或不满意的评价。满意或不满意的评价会影响购买者及其周围人群的未来购买行为。满意与否与期望水平有关，当产品的实际表现满足或超过期望水平，就会感觉满意；当实际表现低于期望时，就会产生不满意。因此企业要增加满意度减少不满意，就要降低消费者的期望水平，如企业在做广告和推销产品时，要实事求是，不要过分夸大。 （2）购后认知失调。 所谓认知失调，即当消费者做出某项艰难的购买选择之后，体验到的一种心理倾向或买后的怀疑的感觉。当消费者必须在相近的备选方案中选择并做出重要决策时，这种认知失调就可能出现，尤其是当未入选的方案具有被选方案所不具备的令人满意的特点时，购后认知失调感会更强烈。 任务１ 分析消费者市场购买行为 　五、消费者购买行为类型分析 　　在错综复杂的因素影响下，消费者的购买行为会有很多类型。从不同角度进行研究可以将消费者购买行为划分为不同的类型。 美国心理学家阿萨尔根据参与者时间、精力等的介入程度和所购产品品牌间的差异程度，将消费者购买行为分为四种类型：复杂的购买行为、寻求多样化的购买行为、化解不协调的购买行为和习惯性的购买行为，见表。 品牌差异/购买卷入a 高度介入