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人力资源管理——助理人力资源管理师培训 人力资源规划 组织信息的采集与处理 一、组织信息的采集 （一）组织信息调查研究的阶段与步骤 第一阶段：调研准备阶段。分为三步骤。 初步情况分析。是调研中最艰难的一步。尽可能抓住问题要害。 非正式调研。对拟定假设问题进行调研，并发现新问题、新假设。这一步骤常用探索性调研法。 确定调研的目标。 第二阶段：正式调研阶段。这是市场调研最主要、最关键的阶段。也分三个步骤。 决定采集资料信息的来源和方法。 信息有两种：原始信息（第一手资料、初级资料）和次级资料（第二手资料）。第二手资料即已经过初步分析的资料，快速省钱。但运用这些资料可能会失误及失时。 设计调查表格和抽样方法。 表格要求做到文字简练、通俗易懂、内容简单明确，问题便于回答。 抽样方法有多种，可以随机抽样、按一定标准抽样，或普查的方式。 实地调查（现场调查）。 这是最关键的一个环节。调查人员素质的高低往往决定了调查工作的成败。所以要做好调查人员的培训工作，并对他们进行指导和管理。 第三阶段：结果处理阶段。 整理分析调查资料。这是对资料进行去粗取精、去伪存真的筛选、统计、分析过程。常用方法：描述性分析法、因果分析法、预测性分析法。这一步骤还包括确定资料的可靠性和可信度的鉴定。 写出调研报告。 包括的内容：调研的目的要求、调研的方式方法、调研的结论、建议等。 原则：真实、完整、客观。 注意说明：资料的来源（资料的可靠性） 统计的方法（资料的科学性） 被调查者的基本情况（资料的可信性） （二）信息调研的具体要求 准确性。即真实性，是信息调研的核心。 系统性。要求调研的资料完整，防止作出片面的判断。 针对性。这样才能做到事半功倍。 及时性。包括采集、分析、加工、处理、传递等环节的迅速。 适用性。对本企业足够有用的信息。 经济性。花最少的钱得到最好的信息。 （三）信息调研的类型 探索性调研。 属于非正式调研。 当无法确定调查的内容时使用。 描述性调研。 属于正式调研。是对调研问题的各种相关因素进行大概的、关联性反映的调研。且这些情况很难用定量的数据说明时，可采用这种定性调研法。 因果关系调研。 可采集到有关自变量和因变量的资料及数据。 预测性调研。 这类调研一般在对企业未来人员需求变动预测时特别有意义。 （四）信息采集的方法 询问法。要求调查人员有较高的询问技巧及设计高质量的调查提纲或问卷。按与被调查者接触的方式不同，分为： 面谈询问法。优点：深入了解被调查者的实际意见；机动灵活，一般不受时间地点的限制；资料较真实可靠。缺点：调查成本、时间的增加；对调查员的素质要求高；调查范围窄，使结果产生片面性。 电话调查法。优点：成本低、时间省、量大面宽、便于统计整理。特别适合于采集一些比较简单的信息，尤其是了解被调查者对某种情况的看法（是或非，好与坏）。缺点：不适合采集较复杂的问题。 会议调查询问法。优点：省时省钱，效率高，相互启发交流。缺点：缺乏充分的发言机会，可能被少数权威人士影响自己的看法。 邮寄调查询问法。优点：成本低、面广，被调查者有时间深入思考。缺点：时间长，问卷回收率低。 问卷调查询问法。优缺点介于面谈法和邮寄法之间。 观察法。调查者亲自到现场观察。优点：可以得到较真实、较自然的结果和结论。具有较大的可信度和使用价值。缺点：只能观察到表面现象，无法了解其心理变化和思想。往往需要较长时间的观察才能得到理想结果。 直接观察法。调查人员直接到现场观察记录。 行为记录法。借助仪器设备进行记录。对一些大型商场、购物中心，对一些商品价格昂贵的商场柜台比较可行。 组织信息的处理 （一）信息处理的要求：及时、准确、适用、经济。 （二）信息处理（数据处理）的程序与内容：原始数据的采集、加工（信息处理的基本内容）、传输、存储、检索、输出。 三、组织信息的分析 （一）组织信息的分析 对原始信息进行综合、评价、分析，使信息转化为情报的过程，在信息工作中居于核心地位。分析的方法有：专家调查法、数理统计法、财务报表分析法、态势分析法（SWOT）。 SWOT分析即企业优势S、劣势W、机会O、威胁T分析，前两个属于企业内部条件分析，后两个属于企业外部环境分析。 （二）组织信息分析的结果应用 信息管理人员对分析的结果按照不同的信息需求源进行分类，可将信息分为三类：特殊情报（提供给高层决策者）、战略信息（提供给中层管理者）、战术信息（提供给一线员工）。 对信息进行评级。评级的标准是信息源的可靠性（通过某些标准可以有效去除一些虚假信息）和资料本身的可靠性（可通过其他信息源来证实）。 [相关知识] 一、组织概念 对人的组织：社会组织，包括正式组织和非正式组织。 对物和财的组织：技术组织，包括物质形态的组织和价值形态的组织。 组织的有形部分：“企