电子政务专题七政务信息化前沿专题.pptVIP

一、值得关注的新技术领域1.因特网的变化 软件即服务（SAAS） 推（而不是拉）技术和个性化 网络电话协议（VOIP）2.生理交互方式的变革 自动语音识别 虚拟现实 生特测量学（定制鞋子、衣服）3.不断发展的便携和移动技术 电子现金 可穿戴的计算机 多状态CPU和全息存储设备4.无线领域 下一代移动电话技术 射频识别技术（RFID、汽车钥匙） 二、2010年Gartner新兴技术评估报告：感知未来5到10年信息技术的发展 讨 论 云计算、SAAS（Software As a Service）等对于电子政务建设有什么启示？ 什么是CRM？ CRM的本质是什么？ 用集成的方式提供一个完整的客户信息 CRM的四大功能模块 未来计算机应用--就在你身边 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Google互联网的服务 电子邮件Gmail 在线日历 文档(Docs等) Google Earth 亚马逊弹性云 弹性云计算——亚马逊， “现购现付”服务，包括计算能力和数据存储. 网络界面操作在云计算平台上运行的各个实例（Instance),按需付费。 每一个实例代表一个运行中的虚拟机。 微软云计算 微软的“云计算”平台Windows Azure 云平台=时代的操作系统+数据库+应用 其中 云计算=云+端 ，就是“云计算”和用户自己的计算机终端都将承担一部分计算和应用，“云计算”时代的计算将是“集中+分布”。 业务模式=软件+服务。对一个企业用户而言，可以买软件，也可以租用计算的资源 IBM——蓝云 一个级别是在硬件级别上实现虚拟化。硬件级别的虚拟化可以使用IBM p系列的服务器，获得硬件的逻辑分区LPAR。 另外一个级别可以通过软件来获得，在蓝云计算平台中使用了Xen虚拟化软件。通过虚拟机的方式灵活地进行软件部署和操作。 云存储——将数据分配到多个节点的多个磁盘当中。 多个磁盘获得很大的磁盘容量 多个磁盘的同时读写提高速度 云计算的七种应用范围 1、SaaS软件即服务 2、公用/效用计算 3、云计算领域的WEB服务 4、平台即服务 （PaaS） 5、管理服务供应商(MSP) 6、服务商业平台 7、云计算集成 云计算和SaaS 首先，SaaS为用户提供的是软件服务，而云计算则更倾向于出租网络资源。 其次，从用户来看，SaaS目前主要针对中小型用户，而云计算则主要以大型用户为主。 再者，单从厂商自身来看，目前涉足云计算的都是一些大型厂商，比如IBM、微软、雅虎、亚马逊、Sun、EMC等。这些厂商一般都有自己的数据中心，而SaaS厂商进入门槛相对稍低，而且多数没有专门的数据中心。这也导致了SaaS的安全性受到质疑。通常人们会认为SaaS在安全方面做得不如云计算。 　 从目前的情况看来，云计算侧重对底层架构和资源的充分利用，而SaaS则强调最终的应用，两者刚好可以相互补充。云计算的出现可以解决SaaS发展过程中的一些问题，比如SaaS提供商硬件或带宽等资源不足，以及希望降低成本等。而SaaS则可以为云计算增添更多应用的内容。 PAAS（平台即服务） 厂商：Salesforce,800app 管理软件开发 不需要编程开发企业管理软件（CRM、OA、HR、SCM） 不需要使用软件开发工具并立即在线运行 企业管理软件DIY ——企业可以自己把自己的业务流程和想法快速应用到管理软件中去 七、新公共管理理论及其应用 1.客户关系管理CRM 2.政府资源规划GRP与ERP 3.电子政务与政府绩效评估 定义：CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理系统是一套基于大型数据仓库的客户资料分析系统。它是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，CRM通过先进的数据仓库技术和数据挖掘技术，分析现有客户和潜在客户相关的需求、模式、机会、风险和成本，从而最大限度的赢得企业整体经济效益。 CRM的核心思想是通过满足客户需求提高客户满意度来吸引和留住客户，从而建立和保持企业的竞争优势。CRM系统是通过应用现代信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等以客户为中心来重新设计业务流程，实现客户资源有效利用的管理软件系统。 它强调对客户完整的了解过程，在这个过程中，贯穿着以客户为中心的主线。整个过程以客户细分为基础，基于客户细分的不同，通过差异化的影响渠道提供差异化产品和服务。 它包含管理思想、软件产品、管理系统三个层面的涵义。作为大型的管理系统，它对企业客户、销售队伍、市场活动、销售线索、销售机会、服务请求、服务响应等进行管理。与ERP、分销系统、网上订单、