《消费者行为学复习.ppt

消费者行为学复习 一、总评标准： 作业：10%， 平时考勤和发言：5%； 实践报告：10%， 单元考：25%； 期末50%； 另外：实践占一个学分，按等级制记分。 二、期末考试题型： 1、选择题：20小题，20%，单多项； 2、名词解释：3小题，15%，一级名词 3、简述题：3小题，30% 4、案例题：2小题，20% 5、论述题：1小题，15% 三、考核内容分配：以笔记为纲，书为本。单元考前，占15%左右，选择与名词解释；没考过的内容占85%左右。 四、主要内容复习： 第一章 绪论：1、基本概念：消费、消费者、消费者行为、消费者心理、卢因行为模式； 2、研究对象、学科特点 3、学科产生的条件、过程及其意义 4、影响消费者行为的主要因素 第二章 消费者的一般心理过程 知：感觉、知觉、注意、记忆、学习、联想 情：情绪、情感 意：意志 第三章 个性心理特征 个性 个性倾向性： 能力 个性心理 气质、性格、自我概念 第四章 需要 动机 需要的概念、种类、马斯洛的需要理论、需要的发展趋势 动机：什么是动机、动机的产生、动机与需要的关系 动机的类型 第五章 态度 什么是态度、消费者态度 构成态度的要素：感觉、认同、行为 特点 功能 影响态度改变的因素：方向、过程、策略 如何改变消费者的态度：宣传者、渠道、内容、接受者 第六章购买决策和行为分析 消费者分析 角色分析 购买决策过程：认知需要—信息搜寻—评估选择—决策风险—购后评价 如何解决购后不协调：什么是不协调，消费者如何表现，作为企业商家营销员如何协调 第七章消费者群体 什么是社会群体、特征、分类 群体影响的方式：暗示、模仿、从众 常见的形式：习俗、流行 第八章社会环境与消费者心理与行为 什么是文化、亚文化及分类 文化影响消费者行为 中国传统文化与礼品消费 社会阶层定义，标准，分类 不同社会阶层影响消费者行为特征 参照群体 家庭 家庭消费决策 第九章 购物环境与消费者的心理与行为（实践课，不作笔试内容） * *