专题六 公共关实务：调查与策划 - 广西师范学院.pptVIP

专题六 公共关系调查概述 在公共关系实务活动中，调查是了解情况，找准目标，制定计划和实施计划，评估效果的基础。 是一种目的性非常明确的专门性操作活动。 调查的实质就是一种获取信息的工作。 一、确定问题、进行调研 无论是一个组织在某一个阶段的公关工作，还是某项专题的公关活动，都为了解决自身存在的公关关系问题，但是其前提是首先要准确发现、找出组织继续解决的公关问题究竟是什么，为此，必须要进行调查和研究工作。 一、公共关系调查的内容 公共关系调查的内容包括组织形象调查、社会环境调查、公共关系活动效果调查等。 (一)组织形象调查： 是社会公众对一个组织的认识和评价。包括组织自我形象的调查、组织实际形象调查等。 1．组织自我期望形象调查。 是指对一个组织自己所期望达到的形象目标而开展的调查活动 第一、了解组织决策层的目标和期望 第二、凋查组织员工的要求和评价 第三、分析组织的现状和基本条件 2．组织实际形象调查： 第一、公众网络分析。 第二、形象地位测量： 第三、形象因素分析。 3．寻找组织形象差距， 就是通过调查，将织的自我形象和公众对组织实际评价进行比较分析，找出两者的“形象差距”，是制定公共关系的目标的前提。 一、公共关系调查的内容 (二)社会环境调查: 组织社会环境是指与组织有关系的各类公众和各类社会条件的总和。 1.调查分