《2招让您响应时间小于20秒.pptVIP

降低响应时间 增加客户的购物体验 提高转化率 如何降低响应时间？ 打字速度快 产品及淘宝后台熟悉 分段回复客户信息 淘宝工具的使用 淘宝工具 .第一招 阿里旺旺功能介绍 .第二招 掌柜宝 阿里旺旺登录页面设置 阿里旺旺系统设置 ，更有助于帮助客服提高成交率，回复时间，回复率，能更好的帮助客服完成一笔愉快的交易哦 群消息的设置，这个根据自己的情况来定，如果有规定群互动，那就可以设置接受好友群消息啊，接受对您有用的群消息，广告之类的就免了，尽量不要接受所用群消息，这样不但影响电脑的速度，消息单出，总会去点，群多了。那肯定会死机的。如果没有要求群互动，可以选择不接受任何群消息 有些问题是客户经常问到的 ，如果是每次打的话那肯定是比较浪费时间的，对于成交率也是有影响的 对于经常问到的问题可以设置快捷短语。当客户问到的问题快捷短语里面有的话 可以直接发过去，这样节省时间，也给客服减少了工作量，由于回复时间的问题给客户也带来了良好的体验 1. 快捷短语优化 a) Excel导入导出快捷短语： （1）可以支持导入导出csv格式的快捷短语，方便管理维护 （2） 导入时可以设置导入的快捷短语的统一格式，无需一条一条编辑 b) 增加快捷编码，方便聊天时使用快捷短语 c) 可通过快捷编码和快捷短语内容直接搜索快