沟通——语言沟通技巧.ppt

语言沟通技术——顾立群 语言才华与个人天赋有关，也与一个人的自身修养、知识积累有关，本章重点不是讨论如何提高语言表达的才华，而是从策略性方面来讨论如何提高语言沟通的效果。 开篇 　　孔子云：“言不顺，则事不成”。 例：请客户吃饭某经理不是没有能力，但是讲话太不注意小节，结果造成了不必要的麻烦，实在应该引以为诫。 例：商圈拓展中的“上海品牌” 所以说有时言多必失。这个案例特别适合我们在开展商圈拓展时借签。 谋事在人——做有谋有略的人 　与别人沟通交谈时，特别要注重说话的策略：因为你说的每一句话，都可能会使别人产生不同的心理反应。 例：NIKE与ADIDDAS 沟通语言——PAC技术 认识自我-自我状态 什么是PAC 360度心态革命 沟通之目的 心理认同 心灵鸡汤 认识自我-自我状态 我们都是由3个自我状态组成的。这3个自我状态的行为就像是3个人一样，我们做出来的动作，说出来的话，都是由这3个人决定的。在身体里面的那3个人，他们的名字可分别叫做：父母、成人和儿童。假如你想认识自己到底是谁？你可得好好的认识这3个人。 什么是PAC P-Parent 父母心态 A-Adult 成人心态 C-Children 儿童心态 ?P、A、C拥有思考、感受与行为能力. P-父母心态 ?批评父母（critical parent）——要求苛刻、指责频繁、易怒、易批评他人的父母行为。父母之特性有：过度保护、与人保持距离、独断专行、绝对、自以为是。父母之身体与语言线索包括：摇手表示不高兴、喜欢谈论法律和规则、依赖过去成功的方式。 ?救世父母（rescuring parent）——动机好、结果不好、过分协助别人、特别保护别人 ?爱心父母（nurturing parent）——喜欢照顾、鼓励、教育及支持别人，充满母性光辉的父母式行为。父母之特性有：高度判断力和道德感。简单说，父母就像你亲爱的爸爸妈妈一样，常常照顾你，也叮咛一些你常常忘记的事情。 ?控制父母（firm parent）——制定条规、执行成仁之命令，专业管理者。 ?A（理智的成人） ?面对问题，了解事实，理智的分析，思考问题，平等的与他人沟通以解决问题的行为。实际上，“成人”他很聪明，当你碰到问题的时候，他会帮助你一起想办法解决问题。再说一次，成人是一个讯息的追寻者与处理者，他会应用理智的决策过程来处理事情。沟通分析之主要目的就是，使成人之自我状态高于父母及儿童的自我状态之上。换句话说，“成人”是以“成熟之情绪”、“健康的自我形象”来推动“性格”的运作，同时领导父母及儿童的自我状态！ ?成人喜欢收集资料、发问、做决定、解决问题、听 ?Ｃ（儿童） ?小小教授（little professor）——知道如何利用他人的心理，以达到自己目的之小聪明、小捣蛋式行为。智慧儿童之特色是：创造力、想象力、喜欢恶作剧、顽皮。 ?自由儿童（free child）——好奇、敢冒险、天真、活泼的快乐儿童式行为。整天笑嘻嘻，有时很自然的发脾气。儿童的特性就像我们小时候的样子非常任性。 ?顺从儿童（compliant child）——遵守规范，谨守大人教训的乖宝宝式行为。儿童特色是服从、沮丧、焦虑、依赖、害怕、仇恨、害羞等。 ?叛逆儿童（rebellious child）——攻击别人、仇恨、不合作、故意为难别人、否定别人之价值。 ?分清你的角色 what’s your roles? ?别人眼中的我（老师、朋友、父母、文化） ?理想中的我（自大、自卑、矛盾） ?真我（舒服、欣赏、希望） ?360度心态革命 ?自我反省〉〉〉真我/个性沟通〉〉〉跟身体对话〉〉〉喜欢自己〉〉〉100%信任自己〉〉〉每日进步1%〉〉〉 ?心有多宽 路有多宽 心有多窄 路有多窄 ?为人心态正，任何地方都Ｏｋ ?Ａ永远主导Ｐ、C ?沟通之目的为了什么？——把你的感受告诉别人 ?通常每个人除了睡觉以外，必须花费70%的时间，在人际沟通的事务上；一般的沟通时间中，9%以书写方式进行，16%采取阅读方式，30%以口头沟通完成，其余45%必须花费在倾听别人的意见反映上。所以，假如管理人员是个绌劣的沟通者，员工的时间及公司利润都会被糟蹋掉很多。 有时候，说话的语调比要说的话本身显得更值得信赖，因为说话的语调中往往潜意识地反映你对某事或某人的真正态度。 ?沟通是一种刺激和回应 ?沟通时要保持37度 ?沟通要回到当下here and now ＊???? “别人眼中的我”——我应该、必须、一定 ＊???? “别人眼中的我”——我应该、必须、一定 ＊???? A----我选择 I choose to ＊???? P----我必须 I must ＊???? C----