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辩论赛资料 一．相关概念 1.质量控制（quality control ）：为达到质量要求所采取的作业技术和活动称为质量控制。这就是说，质量控制是为了通过监视质量形成过程，消除质量环上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素。以达到质量要求，获取经济效益，而采用的各种质量作业技术和活动。在企业领域，质量控制活动主要是企业内部的生产现场管理，它与有否合同无关，是指为达到和保持质量而进行控制的技术措施和管理措施方面的活动。质量检验从属于质量控制，是质量控制的重要活动。 质量控制其他定义1：为使人们确信某一物项或服务的质量满足规定要求而必须进行的有计划的系统化的活动。 定义2：为达到质量标准而相应采取的一系列方法与措施技术标准是指重复性的技术事项在一定范围内的统一规定。标准能成为自主创新的技术基础，源于标准指定者拥有标准中的技术要素、指标及其衍生的知识产权。它以原创性专利技术为主，通常由一个专利群来支撑，通过对核心技术的控制，很快形成排他性的技术垄断，尤其在市场准入方面，它可采取许可方式排斥竞争对手的进入，达到市场垄断的目的。 技术标准 　　技术标准包括基础技术标准、产品标准、工艺标准、检测试验方法标准，及安全、卫生、环保标准等。[1] 技术标准有三个方面的特点 一、各个企业通过向标准组织提供各自的技术和专利，形成一个个产品的技术标准； 二、企业产品的生产按照这样的标准来进行，所有的产品通过统一的标准，设备之间可以互联互通，这样可以帮助企业更好的销售产品； 三、标准组织内的企业可以以一定的方式共享彼此的专利技术。 补充 　　对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准，称为技术标准。它是从事生产、建设及商品流通的一种共同遵守的技术依据。技术标准的分类方法很多，按其标准化对象特征和作用，可分为基础标准、产品标准、方法标准、安全卫生与环境保护标准等;按其标准化对象在生产流程中的作用，可分为零部件标准、原材料与毛坯标准、工装标准、设备维修保养标准及检查标准等;按标准的强制程度，可分为强制性与推荐性标准;按标准在企业中的适用范围，又可分为公司标准、工用标准和科室标准等。 　　制订技术标准的程序，涉及的核心问题主要是两个：谁应当是制订标准的主体，是政府还是企业，还是第三方；标准应当“开放”还是“封闭”。还有一些不是问题的“问题”，如政府是否可以制订强制标准。（法规解释中明言涉及安全的四种情况，政府可以制订强制标准；美国政府亦有强制标准，如emc认证标准。所以我们不重点讨论。） 　　在技术标准的程序正当问题上，各方是否存在一个普遍的思维误区，就是“非此即彼”：如主体只能是这个，不能是那个；形式只能是这样，不能那样。结论是：根据标准的制订主体和形式的不同，规则不同，规则不串。意思是，政府、第三方和企业，都可以做制订规则的主体；既可以制订开放标准，也允许制订封闭标准。但是，不同情况，所适用的游戏规则不同，不能把适用一种主体、一种形式的规则，偷换到另一种主体和形式上。 客户需求 　　客户的需求往往是多方面的、不确定的，需要去分析和引导。客户的需求是指通过买卖双方的长期沟通，对客户购买产品的欲望、用途、功能、款式进行逐步发掘，将客户心里模糊的认识以精确的方式描述并展示出来的过程。 暗示需求和明确需求 暗示需求就是客户对难点、困难、不满的陈述，明确需求就是客户对难点、困难、不满的具体陈述。质量要求所采取的作业技术和活动称为质量控制。这就是说，质量控制是为了通过监视质量形成过程，消除质量环上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素。 我方认为质量控制应重在落实技术标准原因有二： 其一，我们知道一件产品的质量是通过市场研究进行策划，由设计来确定，由工人进行生产，由检验来把关，最终流入市场。这就是说质量控制是一个过程控制。而过程中的每一个环节的质量控制又是如何实现的呢？这就得靠严格落实技术标准而非顾客需求。因为顾客需求的是最终产品的质量好而不会参与到产品生产的每个环节。例如，我们的飞机在成品采购时，我们要确定采购文件，通过评定选择合格的供货单位，规定对进货质量的验证方法等等。再如，为了控制生产过程，对某一道工序，可以通过作业指导书规定生产该工序所使用的设备，加工方法，检验方法等。只有严格进行这些相关的技术标准，我们才能控制好产品的质量。 其二，为什么要落实技术标准。技术标准并非一成不变的。在激烈竞争的今天，品牌间的细微差别越来越小，而顾客需求又是模糊的，不确定的，我们只有确立更严格的技术标准，才能减少成本，增加利润，提升企业竞争力。如福特公司有一套非常严密的质量规范体系，不仅制定了这些质量规范而且还认真组织实施和严格执行。每年还会有两次内部质量审核，并针对审查处的问题及时制定纠正措施，限期整改，严格进行跟踪检查和控制。还有波音公司的D1-900