职场社交礼仪规范.pptxVIP

职场社交礼仪规范什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及形象、穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。现代人为什么学礼仪? 第一 代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子第二 提升个人素质 “为人子方少时，亲师友习礼仪” －－三字经“不学礼，无以立” －－孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是No Protocol,No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功！ 自 尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。　 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养个 人 形 象行 为 规 范社 交 礼 仪 礼 仪 禁 忌第一印象一个人永远没有机会给别人留下第一印象6秒7%35%58%第一印象言词内容Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上--形象、声音 外表/形象 仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度 声音 音调,语气,用词,说话速度,音量商务人士形象基本要求仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅仪容仪表头发保持清洁发型标 准端庄 整洁自然 大方脸部皮肤要健康清洁指甲保持清爽手部口腔女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。忌当众化妆。着装舒适、得体；贴和环境、场合的要求；符合身份；体现个人风格；男士穿品牌，女士穿时尚；……着装职业着装-男士 衬衫：无论何种颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，商务活动中不要挽起袖口，同时在正式场合不要穿短袖； 领带：商务活动中，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛； 鞋：应保持清洁，不要穿带钉子的鞋； 袜子：男士深色为首选； 手表：男士应选择品牌； 饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品； 色彩：不超过3种。着装职业着装典型问题-男士衬衫、领带、西装配色不协调或颜色过多衬衫太瘦衬衫领口敞得太大西装袖子过长西装配运动式皮鞋裤腿太短裤腿管太大白色袜子着装职业着装-女士不可以内衣外穿或外现；衣扣、衣领要系到位，不要太低；不要穿超短裙、短裤；商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子、袖子；服装搭配要协调，以同色系为首选；袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选；皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选；手表：女士尽量不选择时装表；色彩：不超过3种。着装职业着装典型问题-女士 外套过紧或过于时装化； 以休闲装、礼装代替商务装； 夏装太薄，缺少质感；夏装太透整身衬裙； 领口过低； 长筒袜破损； 鞋跟过高、过细。 个 人 形 象行 为 规 范社 交 礼 仪 礼 仪 禁 忌良好的行为是成功的开始！站姿两脚脚跟着地，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。有何感想？坐姿坐下后，应尽量坐端正，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯视前方。坐姿有何感想？行为称呼递交物件出入房间的礼貌会见客户或出席仪式开会期间或与用户交流时在通道、走廊里遇到上司或客户不雅行为个 人 形 象行 为 规 范社 交 礼 仪 礼 仪 禁 忌电话礼仪打电话事先作好准备；表述清楚、简明扼要；左手拿话筒；选择适当的时机；打电话，先自报家门，外线先报公司、部门、个人，内线先报部门、个人；不要先问对方姓名；先告之概要，再讲明细节；由受话人结束会谈，先放电话（别摔话筒）；工作时间内，避免打私人电话。电话礼仪接电话电话来时通话声音通话时代接电话对方打错电话尽量不用免提接电话请保持微笑因为对方能够感觉到！拜访礼仪时间原则。文件准备。预约及确认。面对面的交流。如何告辞？拜访礼仪心理准备克服恐惧感 承受挫折力 拥有成功的欲望 拜访礼仪物品准备名片证明文件合同笔记事本小礼品宣传资