制造业品质管理要素.ppt

如何做好现场品质管理 主讲：马守亮 山东英科医疗制品有限公司 课程大纲 品质基本概论 1. 何谓品质 2. 现场品质不良，对企业的影响 3. 品质的六个指标 4. 品质发展的趋势 5. 现场人员对品质的看法 品质的迷思 … 品质的三要素 品质定义(一) 品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品——戴明 · 品质是一种合用性，而所谓“合用性”是指产品在使用期间能满足使用者的需要——裘兰 · 品质不是最好的，它只是在某些消费条件下的最好，这些条件指的是产品价格（隐含品质成本），以及实际用途。——费根堡 · 品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质——石川馨 · 品质就是符合要求的标准——克劳斯比 品质定义(二) 早期：生产符合品质规格的产品 现在：产品或服务满足规定或潜在需要的特征 和特性的总和。应包括： 满足客户现在需求： 产品符合品质规格 表面看起来无缺点，感觉好 用起来好用、方便 保障客户未来需求： 持久耐用不故障 外在环境影响 安全可靠 为客户设想周到 部门品质的要素 现场品质不良， 对企业的影响 客户下单变成迟缓，也影响付款态度。 工厂内部损失多、绩效差，侵蚀掉微薄的利润。 内部滋生蔓延很多的管理困扰，使管理者疲于奔命，也造成管理上的间接损失。 产品