《接听电话标准.pptVIP

接听电话标准 接听电话标准 不论接何种电话，给对方第一印象应是积极的，餐厅的每一个电话都相当于一笔财产，给对方造成的不良印象，都可能丢失一笔生意，造成经济损失 以最快的速度接听电话是一种礼貌也是一种责任，如果没有立即接电话，打电话的人会感到不耐烦而挂上电话，等待的时间总是显得格外长，而且时间对于繁忙的商人总是特别珍贵 在第一铃响时，对方是兴致勃勃的，在第三玲响时，你耐心的客人已经决定如果在没有人接听，我就给另外一家饭店打电话，铃继续响六次后，客人就决定放弃了，客人会因反感而建议其他客人不要使用此餐厅，为什么呢，因为这家餐厅根本不在意。 拿起话筒，就应该准备与客人谈话，如果与同事还接着谈话，或同时又接进另一个电话是非常不礼貌不专业的表现，如果电话到了前厅，预定部或销售部的分机，工作人员接电话时应该要说清楚部门名称，自己的姓名，还应礼貌的说：“我能为您效劳吗？”“有什么我可以帮助您！” 谈话时嘴里不要吃任何东西（口香糖/笔）不要说的太快，避免有些词语被人误解或听者会被你说话速度吸引住，而忽略了所说的内容；语调避免谈话没有声音变化，清晰的发音，根据谈话内容加强或降低调门，能引起别人的兴趣。把笑声注入声音 有时有必要使客人稍等，“稍等”并不意味着“置之不理”，如果电话不能转过去或必须离开为客人查询时，应该向客人解释等候的原因，不应只简单说一句：“请别挂”。要对客人说“您能否稍等，我去查所