《商业实战对策：处理冲突情况.pptVIP

为什么会产生冲突？ 造成冲突的根本原因很多，基本上，冲突发生于人们意见分歧或处于困难情况，或当双方对某种情形、某个议题或个人抱持对立态度时，冲突便可能因此产生。 分析冲突原因 经理人在管理冲突情况前，必须先分析冲突的原因，才能针对问题彻底思考并有效解决。人际冲突可简单区分为二： 分析冲突原因 　人际冲突除了简单区分为「观念的冲突」与「情况的冲突」之外，还有可能发生在以下状况： 妥善管理冲突的益处 不论是哪种型态的冲突，都必须在转变成破坏力之前加以解决，只要妥善管理冲突情形，可以带来以下益处： 未能有效管理的缺点 　当冲突发生时，如果经理人选择逃避，或未能有效管理冲突情况，反而会造成不利，其缺点包括： 缺点一　冲突升高，并扩及其它人。 缺点二　浪费员工心力。 缺点三　员工心力用错地方，造成生产 力降低。 缺点四　误以为不采取行动处理冲突是 最简单的选择，但问题终将变 得更难解决。 处理冲突前的准备 　经理人在处理人际冲突情况时，必须有智慧且谨慎地处理，否则将造成不利与破坏，最终可能损失更多时间与金钱。在处理问题前，有几点必须先彻底分析与思考： 处理冲突前的准备 Step 2 监督工作气氛 能让你获得早期讯息，在情况变得棘手之前，更迅速且有效率地处理冲突。当你看出可能产生冲突时，尽早采取行动，可以节省你在未来所必须花费的时间及承担的压力。 处理冲突前的准备 Step 4 计划你的