2016年秋电大 2015年北京电大行政管理专科公务员制度讲座形考作业二答案.docxVIP

作 业 二单选题。（共20道试题，每题5分）1、考核者由于特别看重被考核人的某项特性，从而影响他对被考核人的其他方面作出客观的评定，这种可能产生负面影响的心理因素属于( )A.从众效应B.趋中效应C.近因效应D.晕轮效应2、在我国公务员制度中，国务院总理的级别为( )。A.1级B.8级 C.12级 D.15级3、 我国地方各级人民政府领导人员的任免机关是（　　）A.同级人民政府B.同级党委C.上级人民政府 D.同级人大及其常委会4、下列公务员职务中属于领导职务的是（　　　） A.副科长B.巡视员 C.调研员 D.主任科员5、以公务员职位的工作性质、难易程度、责任大小和所需资格条件作为分类依据的是( )A.职级分类 B.级别分类C.职位分类 D.品位分类6、下列属于我国公务员职位数量最大的职位类别是( )A.专业技术类 B.综合管理类 C.行政执法类D.社会服务类7、我国公务员非领导职务序列的职务层次有( )A.8个 B.9个C.10个 D.12个8、我国对公务员考核的主要依据是( )A.德B.能C.勤D.绩9、公务员管理的首要环节是（　　　）A.公务员考试录用制度 B.公务员职位分类制度C.公务员职务任免制度 D.公务员培训制度10、我国公务员录用的原则中，应该( )A.以公开为核心 B.以平等为核心C.以择优为核心D.以竞争为核心11、公务员考核中，“政策理论水平”一般属于下列哪一方面考核内容的指标？( )A.德B.能 C.勤D.绩12、国家公务员离职学习超过一年的，应受到的人事处理是( )A.免职B.降职C.撤职D.辞职13、我国现有的公务员级别是（ ）A.15级B.19级C.23级D.27级14、某县统计局根据工作需要，拟聘任公务员，其批准机关是（　　　） A.省政府B.省公务员主管部门 C.该县政府D.该县公务员主管部门15、下列适用选任制任职方式的公务员是（　　　） A.某副厅长B.某县公安局副局长 C.某副科长 D.某乡长16、我国通过民主选举的方法，确定合适的国家公务员担任职务的任职方式称为( )。A.聘任制 B.委任制 C.考任制D.选任制17、任免县政府工作部门副主任科员的机关是（ ）A.县政府的工作部门 B.县政府C.县政府人事局 D.县委组织部18、考核者以最近表现的评价代替对公务员的全面评价的现象，这属于考核中的( )A.从众效应B.趋中效应C.近因效应D.晕轮效应19、我国公务员当年考核中被确定为不称职等次的，应予以（ ）。A.辞退 B.开除 C.免职 D.降职20、公务员录用制度的适用范围仅限于担任（ ）。A.调研员以下非领导职务的公务员 B.副调研员以下非领导职务的公务员C.主任科员以下非领导职务的公务员 D.副主任科员以下非领导职务的公务员“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举