2016年秋电大 2015电大《客户关系管理》复习资料.docVIP

复习题一一、判断题?（共6题,共18分）??? 1.?服务深刻地体现了企业与消费者利益的一致性。?（3分）?(????)??? .标准答案：正确??? ? 2.?从目标客户群搜集的数据一般是离散的、结构化的、无需验证的。?（3分）?(????)??? .标准答案：错误??? ? 3.?CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。?（3分）?(????)??? .标准答案：正确??? ? 4.?为了有效降低组织内部水平边界的内耗，必须使组织的边界具有更多的渗透性。?（3分）?(????)??? .标准答案：正确??? ? 5.?数据源是为了特定的目的或应用范围数据仓库中独立出来的一部分数据。?（3分）?(????)??? .标准答案：错误??? ? 6.?主题是一个抽象的概念，是指用户使用数据仓库进行决策时所关心的重点方面，一个主题通常与一个操 作型信息系统相关。?（3分）?(????)??? .标准答案：错误??? ?? 二、填空题?（共4题,共12分）??? 1.?汽车________服务是指向广大汽车购买者提供金融支持的服务，其服务主体是汽车买主提供金融服务的 机构。?（2分）???.标准答案：金融;??? ? 2.?生产者把商品出售给最终消费者的分销渠道称为________渠道。?（2分）??? .标准答案：直接;??? ? 3.?汽车________服务是指向短期的或临时性