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基于行为能力的面试技术 作者：黄小龙　　公司的人力资源部经理客户经理的素质模型，主要包括两部分的内容：第一部分内容是客户经理素质模型的要素及其释义，认为商业客户经理的素质模型包含“结果导向特质、协调沟通能力、自信、承受挫折能力、信息收集能力”；第二部分内容是对每一项素质进行分级，每一项素质都分为非常出色、优秀、成长、基本合格、不合格五个级别，并对每一个级别进行了简单的定义。经理看到的成果，感觉比较满意，客户经理的素质模型优秀工作绩效的各种个性特征的集合，它反映的是可以通过不同方式表现出来的员工的知识、技能、个性与驱动力等。素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点。 研究表明，员工的高绩效应该是素质和行为能力共同作用的结果。素质代表员工适合从事某类岗位，行为能力代表员工在从事这类岗位时能否产生高绩效。所以要确定一个员工能否胜任岗位除了要对其素质进行考核外，更关键的是要对其行为能力进行评估。 行为能力是任职资格标准体系的重要组成部分，是在工作中表现出的工作行为或职业行为。它和素质的区别如下 序号 行为能力 素质 1 与人的先天生理基础、知识、技能、智力水平和实际经验有关；通过实践活动才能形成和发展。 与人的先天生理基础和后天所处的环境、所受教育有关；通过人自身的认识与社会实践才能形成和发展 2 以所表现的身心力量为核心 ，可以通过后天培训获得 以人的内在身心品质（包括思想、情感、智慧、意志、心态、体质等）为核心 ，无法通过后天培训获得。 3 在进行某项实际活动中表现出来 在认识事物、实际活动、为人处世的各方面表现出来，表现为人内在的身心品质 4 能力是素质的重要体现，但远没有素质影响深远 素质不单是人当前智力和能力水平的基础，而且是人今后发展的重要基础 5 是员工产生高绩效的必备条件 是员工是否适合从事该岗位的基本条件 6 适用于有工作经历的人员选拔 适用于储备人才的选拔 举例 商务谈判能力、战略决策能力、问题分析与解决能力、人才选拔与培养、变革管理、团队建设、领导力 细心、数字敏感性、亲和力、服务意识、自我控制、领导意识 同职类职位是通过要求描述其过去工作经历的具体情况来了解各方面素质特征的方法。