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创建平安公寓 构建和诣家园 创业街道办事处 随着人口老龄化压力的增大和传统家庭养老服务功能的日益弱化，老年人对社会福利和社区照料服务的需求不断增加，结合实际，我们创业街道平安社区于2001年7月成立了老年公寓，位于红岗区创业元丰路北侧，建筑面积850平方米，设有接待室、餐厅和14个客房，并设有康复室、娱乐室和健身活动室，内设乒乓球室、台球室和各种健身器材11套件，公寓成立八年多来，在各级政府和创业街道党工委的大力指导支持下，按照以服务为宗旨，以诚信为承诺，以老年人喜欢为标准，尽心竭力地办好老年公寓，得到了老年人的认可，这些老年人在本公寓生活得很幸福、很愉快，我们的做法是： 一、加强专业化管理和服务 老年公寓是服务行业的一个新领域，要保持老年公寓良好的经营状态，树立老年服务机构的良好形象，就必须在管理和服务上狠下工夫。我们平安老年公寓现有管理和服务人员2名，这2名管理和服务人员中有1人是企业有偿解除劳动合同人员，1人是家属工。对于老年公寓的工作过去我们谁都没干过。我们想，办老年公寓对于我们来说就是我们人生中的第二次创业。要想使我们第二次创业取得成功，就必须有一套科学的管理方式，所以我们必须要花大力气学习老年公寓的管理经验和服务技能。基于这种认识，我们在创业街道领导的带领下，首先对市区各老年公寓进行参观和学习，先后参观了西宾爱心老年公寓、市第四医院安康老年公寓，每到一处，我们都认真观察和了解人家的管理经验，从中得到启示。二是从书本上、网络上学习为老年人服务的一些基本常识和老年人健康保健知识、老年人修身养性知识、老年人交往知识等。我们从图书馆借来一些有关老年人生活的一些书籍，如《长寿老年人的养生之道》、《念旧本草纲目》、《老年生活与自我修养》、《中国老年人社会福利》、《老年人权益与自我保护》、《老年人体质培养新启发》等书籍，从中吸收为老年人服务的基本知识。三是与老年人促膝谈心，了解每位老年人的脾气秉性和生活规律，了解每位老年人的家庭状况和个人经历，从中懂得怎样适应他们的习惯，了解每位老年人的身体状况，了解每位老年人的饮食口味和爱好，从中知道怎样为他们调剂伙食，进而寻找为老年人服务的切入口。四是学习简单的医疗保健知识，如测血压、简单的按摩、煎药、服药和老年人保健的基本知识。 通过采取以上方式，我们学会和掌握了解公寓管理的基本知识，老年人膳食结构搭配的基本知识，老年人健康保健的基本知识，老年人心理咨询的基本知识，为我们办好老年公寓奠定了良好的基础。 二、抓好基础建设，为老年人营造家一般的生活环境 我们认为，要办好老年公寓，提高服务态度和服务质量是至关重要的问题，所以我们必须把服务质量搞上去，来提高老年公寓的吸引力，基于这种认识，我们一是加强了硬件建设，设立了高间和普通件，购买了高档的生活设施，为每个房间安装了电视，同时设立了图书室，保健室，娱乐活动室，同时安装了太阳能热水器，纯净水饮水机，为老年人的幸福生活创造了良好的环境。二是在优质服务上下功夫。我们老年公寓的服务对象，情况各不相同，多数是年老多病。我平安老年公寓现入住16位老人，其中有2人不能自理、有2人半自理，这些老人中甚至有的大小便失禁等，面对这种情况，我们都不耐其烦地为他们服务。如宫士业老人今年67岁，他因患脑血栓，留下了后遗症，瘫痪在床，生活不能自理，我们就经常在他床边问寒问暖，为其接屎接尿，送水送药，还定时为他翻身、按摩，同时每周为他擦一次澡，定时为他换洗衣服，每天早上为他洗脸，晚上为其洗脚，并时常为他洗头、剪指甲。时间长了，有些老年人的头发长了，我们就叫来理发师为他们理发，由于我们服务周到，这些老年人都很满意优质的服务赢得了老年人的赞扬，并受到家属的欢迎。三是加强老年公寓的饮食管理。我们商定每人每月按照240元的伙食标准。为了让老年人吃的可口。我们按营养配餐的标准调剂伙食，根据老年人适合暖、软、酥、烂的特点就餐实行分餐制，每顿三菜一汤，荤素搭配，每周至少一次水饺、一次馄饨，有的老年人爱吃酸的我们为他的菜盘里就多放点醋，有的老人爱吃辣的，我们就为他炸点辣椒油，在此基础上，我们还经常征求老年人的意见，并根据他们的意见不断的调整伙食，通过我们加强伙食管理，我们所有住老年公寓的老年人都感到吃的可口。第四是丰富老年公寓的文化生活。为了让老年人在老年公寓生活满意，我们注重老年人的文化生活，为每个房间都配备的电视，为了让老年人看好电视，我们花了3000多元购买了闭路信号放大器，使老人都能看到清晰的电视，同时我们设立了图书室，健身室和扑克、麻将室、台球室，使老年人多享受着丰富的文化生活。在此基础上，我们还经常把老年人集中起来，开个小型联欢会，虽然节目不多，也得到老年人乐呵呵的效果，使老人在公寓享受着在家里体会不到的温暖和幸福。 三、加强感情投入，密切和老年人之间的关系 由于老年公寓