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郑州市湖物业管理有限公司 公共事务部 培 训 教 材（一） 基础业务知识 物业费收费标准 高层：1.15元/平方（1.10元的物业费和0.05元的智能监控费） 多层：0.42元/平方（0.38元的物业费和0.04元的智能监控费） 备注： 1、物业费收取时间按合同交房之日起计算（如提前交房、按实际交房之日 起计算）； 2、物业费每季度末收取下一季度物业费； 3、滞纳金的收取按天计算，每天按总费用的1%收取。 客户经理工作内容 办理交房手续； 检查住户装修情况、发现问题，让业主及时整改； 核对催缴物业费； 对公共区域进行检查并督促相关部门维修、维护； 协调、处理住户与住户、住户与公司的之间的问题； 处理业主投诉工作； 与业主有关事项的回访工作（维修、投拆、纠纷）； 对公司基层员工的工作进行考核； 办理交房手续流程（1） 接待 登记来办理交房手续的业主姓名，给业主讲明交房流程，以及需携带的资料应 交款项等。 验证 业主本人来交房。需提供购房合同原件及复印件一份、全款发票、维修基金票、 印花税票原件以及业主身份证复印件8份。业主委托他人来交房，除需提供以上证 件外，还需提供业主本人的委托书以及委托人的身证原件及复印件一份。 交款 工作人员指引业主交纳相关费用（包括：物业