关于酒店软件服务质量的思考.docVIP

--关于酒店软件服务质量的思考 《十年》，是香港著名歌手陈奕迅脍炙人口的著名曲目，歌词里面写道“十年之前你不认识我，十年之后我们是朋友”。联想到我们＊＊酒店，眼下颇有几分相似的情景。经过十年的历练，从初生到茁壮成长，到如今的＊＊；新朋旧友们撑起了＊＊的大好局面。但与此同时，我们又面临着一个很大的问题，即如何在激烈的市场竞争中保持自己的特色和优势。 如果，将酒店的服务分为两类，我们可以将酒店本身的设施称为硬件服务，而员工的个人素质称为软件服务。而在目前的市场大环境下，硬件服务在不断的“掉价”，我们的软件还能走多远。这是一个令人深思的问题。 酒店目前所存在的问题是，整体员工素质偏低。当我们不断要求员工素质提升的时候，却忽略了我们的领头羊！羊群中头羊不努力前进，后面的独立羊再出色，依然会失去方向。那么，该如何改变这种状况呢？学习，唯有不停的的学习。首先我们应该从部门经理入手。建议全体经理每年进行专业培训2次，外出学习培训一次，不允许例外！且培训后付诸行动。最高领导人进行检验合格可加薪。不管是员工还是管理层，酒店应该给予认真付出、积极努力优秀的工作者应有的回报。且全面表扬，给予荣誉称号或不同等待遇。国际酒店对员工关爱，有分层的。我们也同样要让经理与员工都分出优劣。优秀的管理者，我们可以上关怀一、关怀二、关怀三。让大家清楚只有表现优秀了才有收获。管理应该走出去管理，而不是坐在办公室的管理。管