医患沟通与病人心理需求.pptVIP

医患沟通与病人心理需求 医疗纠纷呈上升趋势，医患冲突的事件时有发生 案例1：某知名医院被病人投诉于媒体，说医师对病人不负责、十分冷漠。院方在处理此问题的过程中发现，病人的投诉中反复强调：“在整个接诊的过程中，医生都没有抬头看过我一眼，居然把处方开出来了”。院方查看病历，发现医师记录了病人的主诉要点，用药非常对症，从诊断病情到处方都是正确的，这说明医师是认真负责的。为什么病人要投诉呢？医生看都不看我一眼，难道看一眼就哪么重要吗？ 案例2：某患者到某医院就诊，医生按常规问诊并为患者做体格检查，医生在给患者做腹部触诊时，患者莫明其妙地哭了，医生感到纳闷，便问患者：“怎么了？” 患者说：“我已去过两家医院，医生只是问一问病就开药走人，你是第一个摸我的大夫。 ” 你认为医患关系紧张的原因何在？ 有什么办法可以改善紧 张的医患关系？ 患者的心理 ⑴行为退化 ⑵情感脆弱、易激动、发怒 ⑶敏感性增强、主观异常感觉增多 ⑷猜疑 ⑸自尊心增强 ⑹焦虑、恐惧 ⑺孤独感?? ⑻悲观、抑郁 ⑼失助感 ⑽期待 ⑾习惯性??? 患者的需要 生命安全需要 特别生理需要 伤病相关信息需要 关爱和归属关系需要 尊重需要 高质量生存需要 合理支出需要 医务人员的心理和需要 需要个人成就 需要家属和患者尊重和配合 需要社会各界的理解 需要