2011信息回访总结报告.ppt

2011年7月 销售信息回访总结 呈阅人：张彦 2011-8-4 各渠道SSI分值比对图： 回访数量分析： 本月客户抱怨分析 各渠道服务标准的达成率： 本月客户抱怨内容 本月客户抱怨内容 下月重点改进点及工作内容 谢谢！ * * 本月信息回访中，展厅服务质量有所下滑，主要原因为新店老店搬迁交替，导致服务未能跟上，本月阿克苏整体服务有所提升，未有客户抱怨。 本月计划回访270台，成功回访230台，无法联系有13位（均为连续联系3次），拒绝访问6位，未评分客户有16位（多为客户忙或有抱怨不评分）。 本月成功回访客户230位，其中对接待服务的抱怨有13位，主要为进入展厅未及时接待客户有10个，对服务表示不满有3位，具体情况如下： 0 0 0 67% 100% 34% 天旋 0 100% 100% 67% 100% 100% 阿克苏 0 64% 13% 50% 75% 100% 伊犁 2 70% 39% 62% 93% 70% 喀什 7 64% 35% 60% 85% 75% 二级 1 89% 87% 87% 95% 97% 展厅 未加油（个） 感谢购车 举行交车仪式 提供试乘试驾 车辆配置的解释 介绍售后服务代表 渠道 展厅 一次去没有人接待对服务评7分，有些问题没有解释到专业