汽车销售实用教程教学课件作者林绪东模块一客户开发单元一客户开发前的准备课件.pptVIP

一 销售顾问的基本任务 1.销售顾问的定义 汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员 。 2.销售顾问的基本任务 （1）寻找市场(需求)； （2）是实施一系列更好地满足客户需求的营销活动。 二、汽车销售顾问的职业素养 一个优秀的销售员必须要有基本素质能力 1.丰富的产品知识、专业知识、行业知识； 2.娴熟的销售技巧、客户关系、客户投诉处理能力； 3.良好的职业形象、身体素质； 4.良好的语言表达能力、沟通能力、现场应对能力。 二、汽车销售顾问的职业素养 1.丰富的产品知识、专业知识、行业知识 （1）产品知识：就是对所销售的产品性能、卖点要了如指掌。 （2）专业知识：就是关于汽车结构、技术、使用等方面专业性的知识。 二、汽车销售顾问的职业素养 2.娴熟的销售技巧、客户关系、客户投诉处理能力 （1）娴熟的销售技巧：接待技巧、促成成交等 （2）客户关系：就是和客户的关系、忠诚客户的关系 （3）客户投诉处理能力：就是处理客户投诉的能力。 二、汽车销售顾问的职业素养 3.良好的职业形象、身体素质 首先，是外表的形象：职业装、阳光、清爽 其次，是内涵。 第三，是专业：让客户觉得可以信赖 。 二、汽车销售顾问的职业素养 4.良好的语言表达能力、沟通能力、现场应对能力 （1）良好的语言表达能力并不是能“说”就行，而是要说得头头是道，也就是能说得客户心