指产品或服务的整体表现,是否满足客户潜在或显在的需求！.pptVIP

指产品或服务的整体表现，是否满足客户潜在或显在的需求！ * * 何谓品质？ 品质 卫生 外观 重量 口感 品管课职能： 品质管制！ 具有独到的眼光，对的就要坚持！！ 何谓管制？ 管制就是将事实与目标或标准相比较，看事实与目标是否相符，若相符允收，负责就退回。 品质管制是:(检查+分析+实际行动)工作內容偏向是否让产品通过及退回。 品质管理是:(检查+分析+实际行动)虽和品质管制相似,但工作內容則不限于產品的通过与否,而是将這种工作扩散到任何的品管活动中。 品质经营:(计划+组织+领导+控制+评估+激烈+实际行动) 品质保证:以有计划及系统性的管制,达到“获得对产品符合品质要求”之目的,以完善的管理,达到客戶的滿意. 品管的结论： 品质管制是制定一套合理的品质标准。以最经济的方法做出满足顾客需求的产品。 品质是设计进去，制造出来，经营而成，不是单部门的责任，而是群体的责任。 品管单位要穿针引线，联络、跟踪、推动才能达成品质目的，满足客户需求！ 品质群体责任的关系： 品管对于任何一个品质要求，都要考虑车间的执行问题与花费时间。 车间对于任何一个品质要求，都可以提出自己的想法与对策，但不能置之不理。 品管不是要不顾效率，而是要为公司品质把关，坚守公司利益！。 车间不是要忽视品质，而是有生产压力。 最重要的是：两者都要有执行力！ 关于品质与生产： 我們的建议对吗？ 公司利益 品质 效率 品管课的目标：品质至上 生产部的目标：效率至上 品质优先、品质第一！！！！ 关于品质与效率 品质不佳的后果： 定单损失 商誉损失 人力浪费 退货损失 公司利益 效率不佳的后果： 客户抱怨 劳务过高 商誉损失 业务艰难 品质与效率的影响： 品质+效率=公司利益，是建立在合作基础上 良好合作 品质 效率 公司 获利 通过合作\有效沟通找准中间的平衡点, 最终目标:公司获利 + 好的品质来源于：合作 好的合作来源于：沟通