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第二章 个人礼仪 个人礼仪 第一节 仪容礼仪 第二节 举止礼仪 第三节 表情礼仪 第四节 服装礼仪 第五节 配饰礼仪 仪容：主要指人的容貌，是由发式、面容以及人体内所有未被服饰遮掩的肌肤所构成的，它是个人仪表的基本内容和重点。 仪容美：自然美；修饰美；内在美 1、面部皮肤修饰与保养； 2、掌握面部美容化妆知识； 3、注意头发的护理和保养； 4、职业女性宜端庄，不宜新潮。 1、面部整洁； 2、注意发型； 3、避免异味 ； 4、保持充沛精力； 5、指甲常修，皮鞋光亮，不带多余饰物。 最让女人厌恶的男士形象 1、毛孔粗大长痘痘，满脸油光光，看起来很脏 2、油头发 3、头发被造型产品弄得油光锃亮 4、颓废胡渣 5、暗沉的肤色 6、脸干巴巴的，年纪轻轻就有很深的抬头纹，眼角纹 7、鼻毛长出鼻孔 8、脸很干净，但是会有眼屎在眼角堆积 9、口气很重 10、抽烟抽到牙齿变色 11、令人窒息的体味 （一）头发 修饰头发应注意的问题： 长短适中 宜短，不宜长。（一般的要求） 在日常的生活当中，头发是长是短实乃个人的事情，但是为了审美和礼仪的需要，以下因素需要你注意：性别因素、身高因素、年龄因素、职业因素。 商界对头发的要求有明确的限制： 女士头发不宜长过肩部，必要时应以盘发、束发作为变通； 男士不留鬓角、发帘，最好不长于7厘米，即大致前发不触及额头，侧发不触及耳朵，后发不触及衬衫领口。 发型得体 个人偏好 个人条件：包括发质、脸型、身高、胖瘦、年纪、着装、配饰、性格等 所处场合：顾及职业、身份、工作环境等的不同。 （二）面容 修饰面容，不同的部位有不同做法： 1.眼睛：保洁、修眉、眼镜 2.耳朵：卫生、耳毛 3.鼻子：清洁、鼻毛 4.嘴巴：护理、异响、胡须 5.脖颈：防止过早老化、清洁 （三）其他裸露部位 （一）手臂——“第二枚名片” 1.手掌 2.肩臂 3.汗毛 （二）腿部 1.脚部 2.腿部 3.汗毛 （四）化妆 原则 美化（扬长避短） 自然（妆成有却无） 得法（化妆之道） 协调（妆面、全身、场合、身份） （一）职业女性的化妆要求 1、淡妆； 2、适当使用香水，不能过浓； 3、化妆注意时间、地点、场合； 4、化妆要扬长避短； 5、化妆品的选择要适合年龄。 常用化妆品 化妆水 润肤品 粉底 定妆粉 眉笔 眼线笔 眼影 胭脂 唇膏 唇线笔 睫毛膏 （二）化妆的一般程序 1.妆前护肤： 化妆水 眼霜 乳液 防晒霜 2.基础护肤之后的步骤： 隔离（或妆前乳） 粉底 散粉（蜜粉）定妆（如果底妆使用的是粉饼，这个步骤可忽略） 画眉 眼妆： 眼影，眼线， 睫毛膏 唇彩或唇膏 腮红 （三）化妆技巧 （一）手姿 手姿（手势）：主要指手的位置和手部的各种动作，它们具有表情达意的作用。不仅能表现出言者的高雅与风度，有时会产生意想不到的效果，会使人的交际形象增辉。 手势的类型： （1）形象手势 （2）象征手势 （3）情意手势 （4）指示手势 常用的手势及标准 （1）自然垂放 （2）自然搭放（站立、坐着） （3）手持物品（稳妥、自然、到位、卫生） （4）递接物品（双手为宜、递于手中、主动向前、方便接拿、尖刃向内） （5）展示物品（便于观看、操作标准、手位正确） （6）服务手势（介绍、请坐、指示、引位） （7）举手致意 （8）挥手道别 几种（服务）手势介绍 （一）介绍式 （二）斜下式（请坐式） （三）直臂式（指示式） （四）横摆式（引位式） 介绍式 斜下式（请坐式） 直臂式（指示式） 引位式（横摆式）：请进、请 （二）立姿（站如松） 立姿——头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂 基本要求： （1）站立端正、身姿挺拔、体态优美，端庄典雅 （2）抬头，两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。双臂下垂帖于体侧或者身体前后，两腿闭拢，臂直。两脚跟靠拢，脚尖分开，女士45度，男士45-60度，呈V字或丁字形，身体重心落于两腿脚正中。 （3）脊柱后背立直，臀大肌、腹肌收紧，胸部略向前上方挺起。 几种立姿介绍 （一）双臂侧放式 （二）腹前握指式 （三）背后握指式 （四）两脚平行腹前握指式（男士） （五）两脚平行背后握指式（男士） （六）丁字步腹前握指式（女士） （七）丁字步背后握指式（女士） 双臂侧放式 脚跟靠拢 脚尖分开，女士45度，男士45-60度，放入一拳为宜 两腿、膝并严，挺直 手臂下垂，虎口向前，手指自然弯曲 腹前握指式 两脚跟靠拢 两腿、膝并严，挺直 脚尖分开，女士45度，男士45-60度，一般以能放入一拳为宜 左手在下，右手在上，自然交叉叠放于小腹前，女士双手交叉握于手指部位，男士握于手背部位 两臂略向前张 背后握指式 两脚跟靠拢 两腿、膝并严，挺直 脚尖分开，女士