沟通艺术20101021-方(新)讲述.ppt

七、沟通的四大步骤 A、准备（ 5W2H） B、进行（善说更善听； 用心听，巧发问，真诚说） C、落实（快执行，负责任，更实效） D、反馈（有回话，讲效率） * * 沟通艺术 沟通艺术 是事业成功的第一法宝！ 沟通无极限 交流有技巧 目 录 第一章 沟通的障碍 第二章 方法总比问题多 第三章 沟通技巧的具体方法 思考：我们日常沟通中遇到的主 要困难和障碍是什么？ 事业成功：15%靠专业知识 85%靠人际关系 世事洞明皆学问，人情练达即文章！ 提示 人际关系能否做好80%取决于沟通能力。 游戏：画图 * 沟通无时无处不在 1、词不达意 2、效率低 3、态度不好 4、不主动 5、不喜欢：万事不求人 6、场合不对：直言不讳 7、胆怯 8、容易被人误会误解 9、其他…… 日常工作中沟通的障碍 目 录 第一章 沟通的障碍 第二章 方法总比问题多 第三章 沟通技巧的具体方法 一、沟通的三种境界 上：会说不爱说，只爱倾听 中：会说爱说也爱听 下：会说爱说不爱听 二、沟通的类型 1、正式沟通和非正式沟通 2、下行沟通和上行沟通