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2016-12-31 发布于北京
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与企业已有PABX整合的呼叫中心2 南京总行 Outbound工作流程新任务定义（由管理员控制）导入原始客户数据（外部数据或系统数据库）电话交流脚本任务分配（分配坐席） Components 欢迎词导航词：紧急报修请按1，维护保养预约请按2，投诉建议请按3，咨询服务请按4 等待客户按键 4S店IVR导航 1 有坐席服务？人工接听，报修记录转接维修人员 Y 启动紧急呼叫转接有坐席服务？人工接听，预约记录、咨询响应 Y 语音信箱留言 2、3、4 N N Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 人工总机客服 CTI Server IVR/ACD/DRS PBX 与企业已有PABX整合的呼叫中心1所有电话线路全部进入PABX,任何非特服号线路转接给坐席,都可弹出来电信息由于特服号进交换机,需要对交换机进行特别设置,以使得该电话直接由客服呼叫中心响应 CRM应用服务系统办公电话线路热线电话线路 SMS收发客服 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Agent Agent Agent 呼叫中心服务器一体化呼叫中心热线电话线路 SMS收发 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 301 热线电话线路 302 303 Agent PBX LAN Call Center Agent 办公电话交换机连接通道办公电话线路 CRM系统知识库系统 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. SITA数据专网 LODON DATA CENTER 呼叫中心服务器 IVR/ACD Agent PSTN Agent Agent SITA访问网关 SITA访问网关 SITA访问网关通讯服务器应用服务器(CRM、WEB等) Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 电话外转系统 PBX 电话外转系统与企业PABX整合,响应来自AA或者内线分机转入,并根据预设之外拨号码拨号,在系统内连接外拨线路及拨入线路。电话呼入固定电话手机 VOIP Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户电话呼入电话呼叫中心业务网站系统分公司IE上网：定单查询派工录入完工录入短信发送派工 Internet 宽带宽带完工报告分散式快递呼叫中心系统 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客服 USB MINI呼叫中心热线电话线路 SMS收发 USB连接线呼叫中心服务器软件+坐席软件客服坐席软件 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 虚拟办公室线路设置：进线接入CTI服务器，1. 自动播报欢迎词, 或直接排队进入人工话务员2. 如果话务员忙线,自动提示等待,空闲立即接入3. 话务员响应, 屏幕弹出相应公司信息及欢迎词提示,显示该公司员工列表,点击该员工,即做转接电话接入话务台软件 CTI服务器话务台软件电话外转 VOIP/PSTN/手机 SMS收发