美乐乐调查报告.docxVIP

?一,基本介绍2008年2月,美乐乐家具网正式成立。美乐乐家具网是国内首家进入家具电子商务行业的B2C网站，率先提出了“家具网购”的概念。美乐乐利用互联网特有的推广优势，不断感知时尚，以最快的速度，推广最潮流的品牌家具。?目前，美乐乐主要销售韩菲尔家具、鼎盛·美乐、卡富亚、凯撒豪庭等品牌家具。美乐乐家具网坚持“国内生产，国际一线品质”的原则，将品牌家具搬上了互联网的平台，为全国各地的消费者提供全方位的服务。美乐乐家具网一直以“客户为中心、以服务为导向”，注重口碑营销，在“诚信负责”的经营操守之下，美乐乐家具网注重服务，不落窠臼，以“满足客户需求”为理念，成为家具B2c商务领域的佼佼者。2011年，率先在国内实现由线上“美乐乐家具网”与线下“美乐乐体验馆”为基础的“双平台O2O”经营模式。美乐乐家具网，是集装修、家具、建材、家饰家纺等多种产品与服务为一体的“一站式”家居综合平台。美乐乐体验馆，既是与美乐乐家具网一体联动的线下实体平台，也是美乐乐贴近市场和服务消费者的“实体终端”。O2O即Online To Offline，此模式主要是通过线上网络团队承担销售职责，线下实体体验馆负责安装售后模式，网络团队主要盈利点为挣取产品差价，实体体验馆主要赢利点为挣自己的服务费，网络公司以宣传推广销售为主职责，实体店已安装售后服务为主职责，消费者在网站购买到产品或者服务，分工明确，优势互补。二,发展历程2008年以来，中国的电子商务行业有了突飞猛进的发展，各行各业的B2C网站和淘宝上的交易额大幅增长。另一方面，国际金融风暴，严重影响到国内家具外销。正是基于这样的时代背景，美乐乐家具网诞生了。美乐乐家具网坚持“国内生产，国际一线品质”的产品方针，旨在让更多的国内消费者也能体验到国际一流水平的家具产品品质。经过三年多的发展，公司已经发展成为一个行业内颇具影响力的大型家具电子商务公司。●2008年，美乐乐家具网正式运营，并成为了中国首家进入家具电子商务行业的B2C网站，率先提出了?“家具网购”的概念。?　　●2010年底，美乐乐家具网获得第一轮融资，由光速创投和华兴投资。?　●2011年4月，美乐乐家具网第一家家具体验馆在成都开业，使“线上网购”和“线下体验”紧密结合起来，推动了家具电子商务行业的发展。?　　●2011年7月，美乐乐体验馆展品频道正式在线上登台亮相，为消费者提供更方便的网购服务。●2012年7月，至此，美乐乐体验馆已达104家。?三,营销模式美乐乐的营销模式经历了B2C和O2O两个阶段。?2008年，美乐乐正式运营美乐乐家具网，率先提出网购家具的概念。美乐乐利用该电子商务平台扩大市场范围，形成了从进货到网上下单，再到家具配送以及后期产品维护的服务体系。?2011年，美乐乐在家具网购的基础上延伸“线下体验”，在全国布局开设线下体验馆，从B2C向O2O的模式转型。这一全新的营销模式，在家居电商行业尚属首创。美乐乐的O2O具体表现为“美乐乐家具网+美乐乐体验馆”，总体来说，它具有以下特点：?垂直型：美乐乐对线上美乐乐家居网和线下体验馆是一种垂直控制的方式，这种方式有利于美乐乐在线上、线下实施相同的产品体系和价格体系，同时去除供应链中间环节，最大限度压缩成本，以便为消费者提供更多的让利空间。?综合性：美乐乐从2008年开始建设渠道品牌“美乐乐”，将其发展方向定位为开放式的电商平台，以吸纳更多的家居品类。现美乐乐家具网的产品频道主要有家具城、建材城和家居家饰，除凯撒豪庭、韩菲尔、赛朵、鸥达等自主品牌外，进驻了大量了第三方品牌。?大流量：信息量庞大的网络是美乐乐的主要流量来源。美乐乐通过搜索引擎和社交平台建立了很多网站入口，将潜伏在网络的一批家居消费者吸引到美乐乐家具网，进而将意向购买者引流到当地的体验店进行体验以及购买。此外，线下体验馆也会给美乐乐带来一定的顾客流量。?闭环性：美乐乐以“家具”为原点，积极向上游产业拓展。2012年，美乐乐先后上线建材城和家装设计，打通了“装修—建材—家具”的产品服务链，变为集合家具、建材、装修等为一体互联网公司。这种蜕变使美乐乐迎来了更多的流量群体和精准客户，实现O2O的生态闭环四,问题分析1体验店是为了更好的让客户体验，体验不仅是让客户真实的接触家具，而且服务人员的态度也非常重要！美乐乐已经在全国建立了二百多家体验店，但是不同的体验店服务人员的态度相差巨大，而且有的店长态度表现生硬，讽刺，直接拒绝不解释等对美乐乐负面影响非常的现象时有发生，这是一个亟待解决的问题。?2美乐乐只是一个经销商，许多消费者对运费、运输时间、运输保管等都会有一定的担忧，就运费来说，有时客户买个几百元的东西，其运费是惊人的，因为再高一点几乎赶得上商品的价格。在运输途中发生摩擦，碰撞等也让消费者担心，如果事后在换货也很麻烦，毕竟挑了自己