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管理信息系统 第二章 信息系统为企业赢得竞争优势 第二章 信息系统为企业赢得竞争优势 波特的五力模型 价值链模型 商务智能 信息系统集成 学习目标 掌握波特五力分析模型，分析企业如何运用信息系统获取竞争优势。 了解企业价值链，理解信息系统在企业价值增值过程中所起的作用。 了解商务智能，理解商务智能为企业带来的竞争优势。 了解信息系统集成，理解企业信息系统的内部集成与外部集成。 了解经营者如何抓住关键性的问题，来管理对其有决定性影响的信息技术，成功地实现基于信息技术的变革及其相应的组织增值。 先行案例： 联邦快递公司 ⑴ 联邦快递公司是如何利用信息技术获取竞争优势的？ ⑵ 从顾客的角度看，美国联邦快递公司所用信息系统能带来那些便利的服务？ ⑶你认为美国联邦快递公司所用信息系统还应具备那些功能？ 2.1波特五力模型 2.1.1 供应商的讨价还价能力 2.1.2 购买者的讨价还价能力 2.1.3 新进入者的威胁 2.1.4 替代产品或服务的威胁 2.1.5 同行公司之间的竞争 波特五力分析模型 2.3商务智能 商务智能来源于信息，它既包含企业内部的信息，也包含企业外部的信息。 通过帮助企业的知识工作者理解企业内部的相关信息，包括企业的可用能力、市场中的技术趋势、企业 面临的外部环境以及竞争者的行为，改善决策过程的时效性的质量。 2.3.1 商务智能带来的竞争优势 支持企业运作管理，提高效率，降低成本 销售人员 决策者 商业谈判人员 优化客户关系 有效定位客户所属类型 挖掘客户的行为特征 预测客户的消费趋势 2.3.2 商务智能应用领域 2.4信息系统集成 企业内部信息系统集成， 即以企业全面资源计划管理为对象的企业资源计划（ERP）； 企业供应链、价值链的集成， 通过将企业的前台资源（客户关系管理CRM）和后台资源（供应链管理SCM）整合到企业自身的信息化网络中，从而使企业以最快的速度获取内、外部信息，使企业生产经营处于低成本、高效率的运作状态中。 2.4.1企业资源计划（ERP） 企业资源计划（ERP，Enterprise Resourse Planning）就是将企业内部各个部门，包括财务、会计、生产、物料管理、品质管理、销售与分销、人力资源管理、供应链管理等，利用信息技术整合，连接成一个整体。 ERP为企业获得竞争优势 提高组织运营效率 改善公司决策的全局信息 2.4.2企业供应链的集成 全球采购与合作使得许多企业的价值链被联接在一起，竞争优势取决于整个供应链，而不是个别企业。 供应链管理（SCM）是用于高效整合供应商、制造商、批发商、承运商、零售商和客户的一组同步决策和活动，让恰当的产品和服务按照恰当的时间，以恰当的数量配送到恰当的地点，使系统成本降到最低而又满足客户的服务需求。 向来被商业界视为铁律“二八定律”，其内涵认为企业界80%的业绩来自20%的产品，就此看法，商业经营看重的是销售曲线左端的少数畅销商品，曲线右端的多数冷门商品，被该定律定义为不具销售力且无法获利的区块。但长尾定论却认为，互联网的崛起已打破这项铁律，广泛的销售层面，让99%的产品都有机会销售，而这些具有长尾特性商品将具有增长企业营利空间的价值。不但如此，长尾商品的规模还大得惊人，其商品的总值甚至可与畅销商品抗衡。 长尾理论可以追寻到Brynjolfsson, Hu, and Smith的研究.他们首先用指数曲线研究了亚马逊书本销售量和销售排名的关系,并发现亚马逊40%的书本销售来自于本地书店里不卖的书本. 长尾的理论数学基础，十分简单。就是将庞大长尾利基商品量乘以相当小的单项长尾商品的销售量，其获利仍极为可观。就观察，除了举例用的亚马逊、Netflix 及 R/Rhapsody 网络音乐服务外，Google 引擎及 eBay 网拍等等网络型企业；甚至多销售点多商品的便利超商也依据其理论，在获利上有其一定程度成长。 在统计图上，这样的部分长度（横坐标）长，高度（纵坐标）低，看上去就像长长的尾巴。如果想利用长尾效应取得显著效果，企业就必须积极注意那些消费者的个性化需求。举例来说，亚马逊公司的图书销售，谷歌公司的广告投放，都是运用长尾效应的代表。 在亚马逊这个案例上面，我们应用“长尾”概念可以解释：它一半左右的销售来自于比较热门的商品，而另一半却来自相对不那么热门的商品。这跟传统的“二八定律”完全相反，所以这个概念的提出在 Web 2.0 的时代显得格外引人注目。 长尾理论示意图来看，图表纵轴为人口（ popularity ），图表横轴为产品（ products ）。该理论分析读出，商业经营者应该反向思考，不再只是集中精神于前百分之二十的主要产品内容，而是应该注意百分之八十的“长尾巴”。简言之，企业应思考怎提供一个将不同种类商品