如何有效处理管理变革中的冲突-叶昌海要素.docVIP

“变革就是竞争力”，变革是现阶段管理中一个经常提及的词语，而变革却又不是这么容易的，正所谓管理变革是一场没有硝烟的战争，顾名思义，就是说在管理变革过程中将会发生很多的冲突，所谓“战争”，本来就是组织或国家之间冲突严重激化的一种处理方式。实际上，在管理变革过程中，工厂中的部门之间、老板与管理层、管理层与员工，以及他们与管理顾问都可能出现不同程度的冲突，具体的表现包括：抵制新流程、消极怠工、工作不配合、散布谣言及制造事端等等，严重时还可能出现公开的争吵、强烈的对抗。综上所述，冲突是管理变革过程中不可避免的问题，而且，冲突的产生及发展对管理变革影响是非常重大的，严重者可能造成管理变革终止。 那么，如何处理管理变革中的冲突呢？ 首先我们必须了解冲突的定义、冲突的特性、冲突的类型。现有针对性地作如下阐述： 1.冲突的定义： 实际上，在组织生活中存在着各种不同层次的工作交往，个人交际的、群体交际的乃至不同的组织之间的相互依存的关系，这种关系既可能是相互合作，也可能出现意见分歧、争论、对立的情况，造成关系紧张，这种情况就是冲突。简单通俗地说，就是个体、群体或组织之间对同一事物持有不同的态度和处理方法而产生矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突。 2.冲突的特性： 冲突的特性包括：冲突的客观性、二重性、程度性，在这里我们需要特别注意的是冲突的二重性及程度性。 所谓二重性，就是说冲突并不是