IT运维服务外包参考资料..docVIP

选择IT运维服务外包优势 现如今，企业为了更好的节省开支，维持业务运营，纷纷选择IT运维服务外包作为运维手段。IT运维到底应不应该外包?如何选择外包合作伙伴?又该如何管理外包、并与外包公司长久相处?这三大问题长久以来一直困扰国内中小企业用户，让他们在 IT运维外包之路上徘徊不前。 在竞争日益激烈的今天，企业发展将越来越取决于核心业务的成败，将非核心业务外包给最擅长的专业公司去做，已经成为全球企业重要的战略思想和经营模式。 国外知名资讯机构的调查表明，全球90%的公司中至少有一项主要IT业务职能已选择IT运维服务外包，IT运维外包服务在国外很多国家得到了充分肯定和广泛的应用。2005年，全球运维外包服务市场整体规模已达到726.37亿美元，市场增长率为9.5%。外资企业用户市场需求的不断发展和本土用户行业需求的不断深入，催生了中国运维外包服务市场的进一步发展。据统计，中国运维外包服务市场规模2005年达到38.69亿元，同比增长了20.2%。近两年来，中国IT运维外包服务市场仍将保持快速发展趋势。 在这一大趋势下，众多借助外包，甩掉各种包袱与非核心业务的现代“轻公司”脱颖而出。这些公司机构简单，规模不大，运行灵活，但可调动和控制的资源丰富，并能创造高额利润，非常适应现在竞争中要求灵活多变、创新进取的潮流，其秘密武器就是引入了多种灵活的IT外包。 IT与外包，本是一对孪生兄弟。软件工程、项目开发、基础网络、呼叫中心等IT外包业务由来已久，在国内外都应用广泛。但是对于“IT运维外包”，跨国公司和国内中小型企业的态度却大相径庭。 国内众多中小企业CIO对于选择IT运维服务外包大多心存好感，但又有多重顾虑。首先是饭碗之忧，选择外包，IT部门和CIO会不会面临无事可做进而失业的危险?其次是质量之忧，万一效果不好，会不会造成花钱费力办坏事的结局?还有成本、管理、绩效等大大小小的问题，以及难以量化描述的“客户满意度”，让很多国内用户对于IT运维外包有心无胆，最终选择在IT项目上线后自行维护的方式。 与国内企业相比，欧美跨国公司CIO却不约而同都引入了IT运维外包。客齐集市场总监李佳的话很有代表性：“选不选择外包，不是CIO的个人喜好问题，而是企业要在有限的资源条件下实现利润最大化的必然选择。为了控制人力成本、保证IT的质量、时间和应用效果，选择外包是必然的。因为外包服务商的成本优势和专业优势是显而易见的。” 特灵空调IT总监汤国忠认为国内企业对于IT运维外包会影响“饭碗”的想法太过保守，而这种保守的想法倒可能真正会让CIO失去饭碗。他认为：“在系统上线后，CIO带领IT部门陷入琐碎的日常运维工作中，其重要性也就会越来越低，产生出会被‘替代掉’的危机感。假设，CIO选择IT运维服务外包，借助专业服务，一方面可以提高内部用户对于IT支持的满意度，另一方面能让自己有时间、有精力去做更有价值、更重要的事情，才会使IT部门在企业中的地位越来越重要!” 如何做好IT项目的运维管理？ 所谓?IT项目运维管理，是指单位 IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档 等，对IT 运行环境（如硬软件环境、网络环境等）、IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理。普通企事业单位的IT运维管理，存在着重操作、轻理论，重结果、轻总结的实际情况。根据相关统计，在日常的IT运维中。大约70%以上的故障是由业务人员首先发现的，而IT运维人员更多是担任救火队员的角色，表明了运维工作存在着大量的监测盲点，IT运维的工作处于相对被动的状态。这种传统的“见招拆招”式的IT运维管理方式已经不能满足企事业单位内部日趋扩大的信息化应用，而且在一定程度上也制约和影响了业务的开展。 IT管理和运维工作涵盖了各行业的各岗位中，如何提高工作效率，规避风险，更好的做好IT管理和运维工作，已经成为一个不断探索和研究的新兴课题。笔者认为，应从两个层面加强和完善IT管理和运维工作，可以改善IT运维工作的现状。 ??一、内部层面 1、转变IT运维管理工作方式和理念。强调从技术型向管理型转变。各企事业单位的应用系统和网络系统已经成支撑业务正常运转的重要基础，保证应用系统和网络系统的正常运行和使用成为了IT运维工作的重中之重。IT运维部门的职能应当从传统的重服务轻管理，逐步转变为服务与管理并行，规范化与人性化相辅相成的模式，以适应现代化信息的工作模式。 2、建立完善的内部信息共享平台。从基础设施。应用系统和业务服务三个方面打造完善的信息共享和资源监控平台。能建立有效的信息资源库，减低对关键技术人员的依赖，为日常IT运维和管理工作提供有效的保障：基础设施管理方面，对网络，应用系统软、硬件等资源进行细化管理，详细记录电子设备的出入库、维保、报废等环节。保证资源的有效利用；应用系统管理方