信用社知识竞赛复习题.doc

农村信用联社知识竞赛复习题 1、企业文化建设的主要内容是什么？ 按照企业文化建设的一般性规律要求，企业文化建设应在观念形态文化、制度形态文化、物质形态文化三个层面上，有计划、有重点、分步骤地向前推进。根据黑龙江实际，农村信用社企业文化建设实施“围绕一个核心——构建三大系统——实现一项目标”的整体战略，即围绕核心价值观，通过理念识别系统、视觉识别系统整体性协调运作，借助各类传播方式和媒体，将有创意和鲜明个性的企业经营理念和经营行为传递给社会公众，达到塑造良好企业形象，创造最佳社会效益的战略目标。 2、什么是核心价值观？ 以人为本，合作共蠃。 3、什么是理念识别系统？ 是由企业精神、市场定位、经营理念和发展目标四个子系统组成 4、什么是市场定位？ 立足社区、面向三农、服务城乡。 5、什么是经营理念？ 适应市场、客户至上、稳健经营、创新发展。 6、员工行为规范包括哪些？ 主要包括服务规范、行为礼仪规范、经营操作规范和客户服务规范四部分。 7、员工培训工作包括哪些？ 是提升员工行为规范度和改善服务质量的关键。内容包括：一是高级管理人员的培训。二是中层管理人员的培训。三是基层员工培训的内容。四是信用社兼职培训师队伍的培训。 8、、黑龙江省农村信用社员工行为规范中所规定基本服务规范有哪些？ 基本服务规范：行为体现服务的质量，服务的质量反映在员工的行为中，员工在工作中应尊重客户、忠于职守、竭诚服务、恪守信用、秉公廉洁、文明热情、无私奉献。 9、“三声”服务是什么？ 来有迎声、问有答声、走有送声。 10、六个“一样”是什么？ 忙时闲时一样认真；生人熟人一样热情； 存款取款一样受理；金额大小一样欢迎； 完币残币一样收兑；批评表扬一样对待。 11、六个“不准”是什么？ 不准违规操作； 不准擅离工作岗位； 不准泄露业务秘密、客户存款秘密、商业秘密； 不准带无关人员进入营业厅； 不准怠慢、顶撞、刁难客户； 不准以任何理由拒办应该办理的业务。 12、服务质量准则是什么？ （1）认真负责，严格操作，精通业务，减少差错。 （2）严格执行规章制度，严格监督检查，确保各项服务质量目标的实现，保证客户正当权益不受损害。 13、农村信用社发展目标是什么？ 农村信用社改革试点工作是事关农村改革、发展和稳定的大事，要提高认识，摆上位置。从全面建设小康社会的高度来认识农村信用社改革的重要性，要从完善农村金融服务体系的高度充分认识农村信用社改革的必要性，要从抢抓机遇，化解金融风险，维护农村稳定的高度充分认识农村信用社改革的迫切性。要突出重点、全面推进；要加强领导、狠抓落实。要通过改革，更好地满足我省农业和农村经济发展的需求要；要通过改革，使农村信用社真正成为自主经营、自我约束、自身发展和自担风险的市场主体，真正成为服务“三农”的地方金融企业。 14、五个坚持是什么？ 在抓好质量效益年的具体工作上，要做到五个坚持。 一是坚持“增减并重”：在信贷工作上，既要增加贷款投放总量，又要减少不良贷款的形成。 二是坚持“大小齐抓”：在资金组织上，既要实施能人战略， 、对公存款和外拆资金，又要千方百计改善服务，广泛吸收公众闲散资金，扩大基础客户群。 三是“增节同步”：在财务管理上，既要努力开源，扩大各项收入，又要注重内部挖潜，狠抓节支，努力压缩各项费用。 四是坚持“软硬并举”：在案件防范工作上既要注重规范、教育和引导，又要实施严格的责任追究。 五是坚持“点面结合”：在员工队伍建设中，要把搞好各级各类培训作为重点，既要提升高管人员的管理素质，也要对一线员工进行适时的基础性业务培训。 15、企业文化建设如何注重规范员工的行为？ 一是尊重每一个员工人格尊严，保护好每名员工的工作积极性，发挥各自最大的潜能。二是要求领导干部“常修为政之得，常思贪欲之害，常怀律已之心。”三是对党员干部提出“三为重、四不争、五精神”要求，即以事业为重，以工作为重，以大局为重；做到不争名、不争利、不争功、不争权；发扬团结精神、负责精神、全局精神、进取精神、创新精神。四是对普通职工提出“四自”和“四比”，即自重、自警、自省、自励、和比勤奋、比务实、比奉献、比形象。 16、省联社提出的八项制度：干部交流、岗位轮换、近亲属回避强制休假、委派会计、十种人排查、案件预防联保责任、贷款柜台领取。 17、柜员每日自查现金库存，每日不少于　3　次。 18、合规是商业银行全体员工的共同责任，并应从商业银行高管做起。 19、单位和个人不得将公款以个人名义转为储蓄存款。 20、 鹤卡持卡人一日一次性从账户提取现金人民币（ 5万元（不含）以上金额的，应提供持卡人有效身份证件。持卡人一次性提取现金人民币（ 20万元（含））以上的，必须至少提前1天以电话等方式向营业网点预约。 21、 鹤卡借记卡业务错账调整的原则：一是错账要及时发现，