《消费者行为学第五章.pptVIP

2.消费者对价格上涨比下降更敏感 将价格定在韦伯常数范围内 四、推销人员策略 ㈠了解自己推销的产品 ㈡信赖自己推销的产品 ㈢推销自己 推销利益 推销产品 推销服务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第三节 消费者社会心理与营销 一、文化与亚文化 （一）文化：文化是与自然现象不同的人类社会活动的全部成果，它包括人类所创造的一切物质的非物质的全部。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * * 消费者行为学 第五章 消费环境与营销心理 第一节 商业环境心理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、环境与情境 （一）两种倾向 1.消费者认知测量 选择，忽略消费环 境的影响； 2.购物环境 选择，忽略消费者个性； 3.两者的统一； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （二）两种解释 1.环境：除消费者与产品特征以外的其它因素 2.情境：以环境因素为基础，加入消费者当时 3.情境是环境因素的深化，表明了主客统一 心理状态的一种比较特殊的环境。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （三）情境的构成与阶段性 1.构成 物质环境 社会环境 时间 人员密度 购买任务 先前状态 心境 情 境 刺激 反应 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.阶段情境 阶段情境 消费者行为方式 信息获取 获取信息和交流（阅读、交流、观看） 购 买 交易（接触商店、商品、比较、购买、结账） 消 费 产品实际使用或消费（餐馆、产品用途差异） 处 置 如何处理产品或产品包装 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、商店外部设计的心理策略 （一）商店建筑 结构 门口开放度 风格独特 封闭型（专业商店） 与经营品种相协调 半开型（大中型卖场） 简洁明快高雅庄重 全开型（大众百货） 通道型（农贸市场） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （二）商品招牌 命名 艺术表现 商品（光明眼睛店） 名人或书法