《客户档案的建立与应用.pptVIP

目 录 一、客户档案有什么用? 二、我的客户档案在哪里? 三、了解你的客户档案 从客户的25.5个期待中开始 四、客户档案最常用的方法 五、5个好习惯,让客户档案迅速“活”起来 一、客户档案有什么用? 客户是什么？ 90%的人都会答错,你呢? 只要买我产品就算客户？ 只要和我有价值交换的就是客户 (润妈妈,润宝宝) 商业性客户 人脉客户 一、客户档案有什么用? 好多的业务员做得很累，因为他们90%去做了业务，没有学会管理客户。 管理客户档案的核心： 将相同的事集中在一起 将难的事情分成简单的 一、客户档案有什么用? 客户是银行 档案是存折 取钱靠密码 目的钱生钱 一、客户档案有什么用? 每个客户是一个点，而周围是一个圆。 1-250;客户 1-7;人际 1-6;社交 客户管理就是找到 点，不停地画圈 二、我的客户档案在哪里? 客户档案永远在我的资料里（1） 基础资料：即客户的最基本的原始资料。 年龄、性别、孕期周数是基础 职业、收入、受教育水平是关键。 孕检地点、润康信息来源是话茬儿 二、我的客户在哪里? 客户档案永远在我的资料里（2） 消费爱好： 职业特点、消费类型、会议参加状况、价格敏感性分析、朋友圈