IT服务台故障通知模板From.docVIP

From :CCC IT Services To?? :Call-Center Date :Oct 29th,2004Subj :(Planned) CTI/IVR功能故障,导致用户无法联系IT服务台故障通知 ***************************************************************** 1.概述：??????? Call-Center 由于CTI/IVR功能故障,用户将在以下时间无法联系IT服务台：???? FROM :???18:00?? Oct 29th 2004???? TO :?????14:00???Oct?30th 2004?????? DURATION:8H (非工作时间)2.影响范围：?? -?用户无法联系IT服务台 3.非影响范围： ? ?? - 网络服务(Internet,Wfm,Newage,E-mail system)不受影响。 ?? ?? - IT服务台可以通过Avaya电话系统正常呼出。 4.服务中断原因：-CTI/IVR功能故障 5.中断期间临时解决方案 -用户可直接拨打各园区直线电话:坪山:电话号码 葵涌:电话号码 宝龙:电话号码 惠州:电话号码 -用户也可致电IT服务台直线电话:电话号码 -用户也可通过邮件进行故障报修：邮件地址 ? 6.具体咨询请联络： 联系人：XXXX 电话: 电话号码 邮箱: 邮箱地址 From :CCC IT Services To?? :Call-Center Date :Oct 29th,2004Subj :(Planned) Avaya电话系统故障。用户无法联系IT服务台故障通知 ***************************************************************** 1.概述：??????? Call-Center 由于Avaya电话系统故障,用户将在以下时间无法联系IT服务台：???? FROM :???18:00??Oct 29th 2004???? TO :?????2:00???Oct?30th 2004?????? DURATION:8H (非工作时间)2.影响范围：?? -?用户无法联系IT服务台 3.非影响范围： ? ?? - 网络服务(Internet,Wfm,Newage,E-mail system)不受影响。 4.服务中断原因：- Avaya电话系统故障 5.中断期间临时解决方案 -用户可直接拨打各园区直线电话:坪山: 电话号码 葵涌: 电话号码 宝龙: 电话号码 惠州: 电话号码 -用户也可致电IT服务台直线电话: 电话号码 -用户也可通过邮件进行故障报修: 邮箱地址 ? 6.具体咨询请联络： 联系人：XXX 电话: 电话号码 邮箱: 邮箱地址 From :CCC IT Services To?? :Call-Center Date :Oct 29th,2004Subj :(Planned) 网络出现故障,IT服务台及现场团队无法正常使用Remedy故障通知 ***************************************************************** 1.概述：??????? Call-Center 由于网络功能故障,在以下时间IT服务台及现场团队无法正常使用Remedy：???? FROM :???18:00??Oct 29th 2004???? TO :?????2:00???Oct?30th 2004?????? DURATION:8H (非工作时间)2.影响范围：?? -?网络出现故障IT服务台及现场团队无法正常使用Remedy 3.非影响范围： ? 电话系统不受影响。 ??4.服务中断原因：-网络系统功能故障 5.中断期间临时解决方案 -IT服务台发布语音留言通知用户仅使用电话进行报修 -用户致电IT服务台电话报修:63333 -IT服务台使用专用报修记录模版记录用户报修,待remedy系统恢复后手工录入系统 ? 6.具体咨询请联络： 联系人：XXX 电话: 电话号码 邮箱: 邮箱地址 From :CCC IT Services To?? :Call-Center Date :Oct 29th,2004Subj :(Planned) 邮件系统不能正常收发邮件，用户无法通过邮件联系