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汇丰银行（香港）CRM 企业背景 客户识别 客户区分 客户互动 客户个性化 客户满意或忠诚度计划 意见和建议 目录 客户识别 客户区分 客户互动 客户个性化 客户满意度和忠诚度计划 意见和建议 香港上海汇丰银行 香港上海汇丰银行有限公司（The Hongkong and Shanghai Banking Corporation Limited，简称HSBC和汇丰）为汇丰控股有限公司的全资附属公司，属于汇丰集团的创始成员以及在亚太地区的旗舰，也是香港最大的注册银行，以及香港三大发钞银行之一，总部位于中环皇后大道中1号香港汇丰总行大厦，现时香港上海汇丰银行及各附属公司主要在亚太地区设立约700间分行及办事处。 客户识别 客户识别主要体现在客户保持和获取两个方面 找出哪些是汇丰银行的潜在客户，他们的需求是什么，哪些客户最具有价值等，并以这些客户作为客户关系管理对象，提供给客户最合适的产品和服务。 客户区分 二八原则，80%的结果源于20%的原因，关键的少数优于次要的多数 客户天生是不同的，有的客户就是为企业创造价值的 企业更为有效地安排其有限的资源，一个企业的内部资源总是优先的，如何实现资源优化配置，实现价值最大化是每个企业在商业活动中的重要原则。 汇丰银行客户区分标准 客户